Бесконтактная доставка – фарс ради хайпа
Так уж вышло, что время от времени заказываю чего-нибудь на дом, и еду и не только. Сегодня заказал пиццу, и впервые столкнулся с этой новомодной бесконтактной доставкой нашего местного исполнения. Подробности о компании и населенном пункте опущу, дабы не сочли за рекламу/антирекламу, да и не имеет это значения.
В рекламе бесконтактная доставка преподносится как более безопасный способ передачи заказа, и мера профилактики распространения вирусов в условиях карантина. Что на мой взгляд переоценено, и является скорее маркетинговым ходом, нежели заботой о клиенте или реальной мерой профилактики. О чем и хочу спросить вашего мнения, а также послушать о других примерах у тех, кто уже получал таким образом свои заказы.
Как эту фичу реализовали в других службах доставки не могу знать, мои размышления навеяны лишь одним случаем. Курьер явился в строительной маске 3М, предназначенной для защиты от крупных частиц (строительная пыль, опилки), чисто показуха, поскольку как мера профилактики против вируса такие маски не только бесполезны, но и опасны для самого курьера. Поскольку при увлажнении такой маски дыханием она начинает наоборот собирать на себе вирусы и бактерии в пригодной для их выживания влажной теплой среде. На мой сугубо личный взгляд это наплевательское отношение к безопасности условий труда своих сотрудников ради маркетинговых целей. Что, впрочем, обычное дело на отечественных предприятиях судя по другим постам на эту тему. Далее курьер поставил сумку на грязный пол подъезда, достал заказ положил сверху, отсчитал сдачу с моей купюры и отошел в сторону, приглашая меня выйти и забрать. С его согласия сфотал как это выглядит :)
После чего сумка которой протерли подъезд ставится на сиденье служебного авто и возвращается в заведение со всей этой грязью. Любопытно, при доставке в частный дом на сугроб или в лужу надо поставить?) Забыл поинтересоваться как это происходит.
Получилась такая цепочка: курьер взял заказ положил в сумку (контакт с продуктом), далее дверь заведения-автомобиля-руль-снова двери-кнопка домофона-лифта-звонок -> этой же рукой достаём коробку (контакт уже «грязными» руками), поставил на сумку, т.е. гипотетический вирус на ней -> коробку берете вы и заносите в дом. Что толку, что человек отошел? Единственный профит, в случае, когда клиент болен. Если же болен курьер, он, полагаю, на работу не выйдет. А заболеть не долго в этой маске, которая выдается со слов курьера даже не на смену, а по одной в руки на все дни работы. Дома видимо стирать надо, я хз XD
Всё, вся польза бесконтактности, а сколько шуму-то в рекламе.
Момент второй – оплата заказа. Она должна быть только через сайт/приложение. Передача наличных как в моем конкретном случае рушит все иллюзии бесконтактности. Так же, как и расчет картой. Со слов курьера, согласно инструкции клиент должен взять терминал в руки, и оторвать свой чек. Смешно же, курьер только что ввел на терминале сумму рукой, которая чего только не потрогала на пути к вашей квартире, и тут же терминал должен взять клиент.
Так что, резюмируя вышесказанное, в реальных условиях действительно бесконтактную доставку можно осуществить разве что дроном, а мой случай – лишь маркетинговая уловка.
На всякий случай добавлю, я вовсе не против любых мер профилактики в т.ч. и такой, но вопреки визгу рекламщиков она не работает в том виде, в котором нам её предлагают. Особенно если ставить термосумку с едой на пол или землю.
Надеюсь, получилось донести мысль, извините за многабукав, краткость не мой конёк :)