Белорусский сервис #124 (Белорусский конфискат)⁠⁠

Мы вернулись. Причина простоя - Беларусь.

Мы продолжали работать над сервисом в Беларуси, но силы выделенные на «летопись» нашей работы были временно переправлены на помощь согражданам в нелегкое время.

Помогать согражданам мы не перестанем, но и заканчивать с историями не собираемся. (ведь уже поднакопилось) Поэтому будем просто больше работать.

Несколько месяцев назад наши тайные обращались в парочку гос. компаний для проверки качества предоставления услуг.

Прошлись по магазинам «Ваш Выбор» в Минске. Сервисно-торговое республиканское унитарное предприятие «Торговый дом «Восточный» Управления делами Президента Республики Беларусь.

Это магазины реализации конфискованного товара.

Первое впечатление - из магазина хочется уйти как можно быстрее. Разбитая плитка на полу, разбитые двери, советские грязные полки, неприятный запах.

Ну ладно, мы ведь не жить сюда пришли, а за дешевым конфискатом… Как бы не так.

Я всегда думал, что цены на конфискованный товар должны быть ниже рыночных, но в магазинах «Ваш Выбор» цены просто заоблачные. Хотели сделать сравнение цен, но интернет-магазин данной компании полумертвый.

Ассортиментная матрица магазина - никому не нужный мусор. (утрировано) Телевизоры с нерабочей матрицей, смартфоны с пометкой «не включается» и т.п.

Обратились к продавцу:

- Можно посмотреть мобильные телефоны? (Почему-то они стоят за стеклом под замком…)

- А вы покупать будете?

- Эммм… откуда я знаю. Посмотреть ведь сначала нужно.

После короткого визуального осмотра клиента с ног до головы, женщина с явно недовольным видом отправилась искать ключи.

Видимо оценивала клиента на платежеспособность.

Показала товар, закрыла витрину и скрылась где-то в подсобке. Больше завязать разговор с сотрудником не удалось...

В общем, даже если бы захотели что-то купить - нужно было бы ждать сотрудника, а когда она вернется - непонятно. Солдат спит, служба идет.

Неужели нельзя было из подобного магазина сделать что-то полезное для людей?

Установить демократичные цены, чтобы товар не пылился на полках. Создать нормальный интернет-магазин. Задуматься о маркетинге.

Нет… Лучше мы просто напишем на сайте:

А в действительности:

Если пришли с ребенком - есть игровая… можно попрыгать через скакалку.

Почему одежда за кассой и к ней нельзя пройти? Наверное, это товары для отправки по eBay… :)

А собственно зачем думать о сервисе и о повышении продаж?

Показать сверх прибыль? Она изымается в счет государства, поставленные планы возрастают без учета других факторов, ответственные за прибыль на нижних уровнях не поощряются…. Мотивации нет.

Может нужно думать о сервисе и росте прибыли для того, чтобы расширяться и составить конкуренцию на рынке ритейла? А где взять инвестиции? В бюджете на такие нужды денег нет, а инвестор с дулом у виска не понесет деньги в Беларусь…

Так и работаем… велосипед едет по инерции, но педали уже не крутятся. Единственный выход из ситуации - посадить за руль «велосипеда» очередного генерала, который вырулит ситуацию одним приказом: «Бизнес работай раз, два» и все заработает. (только сидушку от велосипеда нужно достать)

————————————-

Еще истории и проверки тайных покупателей в нашем телеграме t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.