Avito, объясните, пожалуйста
Как правильно оформлять возврат, чтобы в нем не был виноват покупатель? Раз сделали возврат платным.
Меня задолбали криворукие дуры, которые не умеют правильно измерять даже несчастное расстояние от подмышки до подмышки в куртках - кидают сантиметр кое-как, не делают поправку на толщину куртки, 80% вобще ничего не измеряют и пишут размер наугад или "должно налезть". Чувствуешь себя разведчиком в тылу врага, с боем добывающим сведения.
Многие бренды больших размеров ушли из России и единственная альтернатива это вы, но уже задолбал этот нескончаемый квест.
В пвз не спрашивают о причине отказа.
Как возвращать товар, чтобы у покупателя не понизился рейтинг доставки?
Например, недавно заказывала зимнюю куртку, продавец указал только размер. Куртка оказалась на человека выше на 15 см. В пвз сказала об этом, приемщик промолчал.
Здравствуйте. Обратная доставка становится платной только если вы отказались от товара надлежащего качества и при этом ваш процент выкупа за последние 6 месяцев ниже 80%. Это помогает нам поддерживать частных продавцов и продолжать оказывать высокое качество сервиса, снижая нагрузку на логистику.
Чтобы обратная доставка стала бесплатной, достаточно повысить свой уровень выкупа, чаще забирая заказы с Авито Доставкой. Также мы полностью вернём деньги за доставку, если приехал товар ненадлежащего качества. Об этом мы пишем в наших правилах, пункт 9.4:
https://www.avito.ru/legal/goods/delivery-buyers
Мы учитываем все возвраты и отмены заказов, которые приехали в пункт выдачи. Если заказ отменили до этого момента — мы вернём все деньги и ничего не удержим.