А вы готов стать селлером? часть 2: Воровство клиентов Озон⁠⁠

Продолжение темы А ты готов стать Селлером OZON?

Как я уже писал выше, на маркетплейсах я занимаюсь продажами уже более 5 лет.

Одну из очень тяжелых тем для продавца я описал в прошлой теме, но есть и вторая, о ней будет много букв ниже.

Начиная с детского сада, я считал, что воровать - не хорошо. Воровал? Бывало всякое, но всегда считал - не хорошо. Ну и частенько слышал такую фразу из СССР- "Всё тайное становится явным". Маркетплейсы в России, вместе с властью в РФ построили систему, которая так не считает.

На маркетплейсах вы или перепродаёте чужой товар (чаще всего, это плоды труда Китайских рабочих), или продаёте товар, как результат своего труда.

Потерять товар в обоих случаях - очень обидно, а потерять не по своей вине- обидно вдвойне, а потерять товар, сделанный своими руками - обидно втройне, но очень реально, к сожалению..

Представьте, что вы - честный продавец. Купили товар у официального дистрибьютора/дилера в России оптом и хотите его перепродать, получив какую-то прибыль.

Эпохи честных прибылей в сотни процентов остались в прошлом, сейчас это или максимум 10-30%, или вы- контрабандист, не платящий пошлины, ндс и т.д.

Последние, кстати, - это большинство населения продавцов маркетплейсов, в России. А с помощью кого покупают последние у Китайских друзей- продавцов? У них даже есть имя на Новоязе - Каргачи). Ну это из серии "Контрактные запчасти", - на полуофициальном языке- доставка Карго, а по факту- Контрабанда. По-русски- доставка товара из Китая в полулегальном виде без уплаты НДС, сертификации и т.д..

Завёз Каргачами, сделал красивую карточку, наценил 500% - и ты на коне.

Украли? Потеряли? Да плевать! 500% покроют всё!

За 5 лет я сделал вывод, что вся эта система маркетплейсов в РФ -именно для них и их клиентов.

А что же делать честным продавцам, с белыми схемами закупа и наценками реальными 5-10-15% ? Есть ответ, - терпеть)

Ну а теперь к самому сладкому, - варианты обмана покупателями продавца, площадки, государства и т.д.

1) Условный ВАСЯ, находит продавца, продающего комплект чего-то, например комплект стоек стабилизатора, - тысячи продавцов их продают по 2шт (в сервисах в 90% случаев их советуют менять именно парами)

Варианты - ВАСЯ получает комплект стоек стабилизатора из двух штук. Одну стойку из комплекта ВАСЯ просто забирает, ставит на свою старушку (или не очень), после, возвращает якобы комплект по причине- НЕ ПОДОШЁЛ/НЕ ПОНРАВИЛСЯ .

Вариант2 , - Вася забирает обе стойки, и вкладывает в возврат одну старую/одну новую, или обе старые, или просто одну старую, - всё что угодно, - у него возьмут любой возврат, даже если он гусеницу туда положит.

Смотреть бабушка в пункте выдачи НЕ БУДЕТ. Плевать ей вообще на это всё, это не её деньги, - её никто не контролирует и даже не собирается это делать, - товар этот тоже НЕ этих контролёров (в лице маркетплейсов), и отвечать за него они НЕ БУДУТ. У ОЗОНА есть правило, - если товар попал в руки клиента, - ОЗОН официально снимает с себя ответственность за сохранность товара. Вот так просто. Привет законам РФ!

Какой итог движений? Комплект, который вернул ВАСЯ, не полноценный, - поступит на склад ОЗОН ФБО (это же не брак!) , - снова вернётся в продажу (естественно, без проверки), - и поедет к следующему покупателю- КОЛЕ.

Коля, конечно же, будет негодовать - он заказывал комплект из 2шт (и заплатил за них!), а придёт ему одна стойка стабилизатора (и это в лучшем случае!), ведь вторую украл ВАСЯ, а бабуля в пункте выдачи не посмотрела что ВАСЯ вернул в возврате.

Коля, конечно же напишет гневный отзыв, снижающий рейтинг продавца, и даже, может быть, вернёт товар правильно - как брак, - который когда-нибудь доедет до реального продавца или уйдёт в уничтожение. А если вернёт неправильно как простой отказ - поедет он к следующему Коле, и снова затраты- возвраты и т.д.

Итог - Продавец заплатил за доставку и фейковый возврат товара ВАСИ, рублей 300-400, заплатил за доставку и возврат товара КОЛЕ, - тоже 300-400 рублей.. + Вася стойку украл (закупка 300-2000р), - в лучшем случае, ущерб для продавца = 1000р+-, ну и плюсом- понижение рейтинга товара.

В чём виноват продавец? Видимо в том, что родился тут...

Что грозит ВАСЕ? Да, по факту- вообще ничего. Его воровство даже на уголовку по РФ законам не катит, ввиду небольшой суммы воровства. Доказать что он украл? Практически нереально.

Какая то ответственность для бабушки из ПВЗ? Вообще исключено.

Кто оплатит банкет? Продавец! )

Как себя чувствует маркетплейс? Да отлично, - 2 доставки, 2 возврата - все услуги оплатил продавец, всё вообще классно) - можно платить дивиденды по акциям.

2) Вариант обмана просто в лоб- ВАСЯ покупает бензонасос для какой-нибудь карбюраторной ЛАДЫ, цена - 2000-3000р. Бензонасос красивый, оригинал ЛАДА с голограммой, настоящий - купленный продавцом по дилерскому каналу.

Вася бензонасос ставит на свою ласточку. Но платить, опять не хочет. Что делать?

Да есть для него пара вариантов-

- можно положить в оригинальную коробку свой старый насос. Его не надо даже отмывать, - бабушка в ПВЗ снова не будет его проверять, - просто возьмёт возврат.

- Если свой старый насос наш ВАСЯ продал соседу по гаражу, можно просто в коробку положить Камень) Да, да, просто камень, поднятый у гаража, - бабушку в ПВЗ это тоже устроит...

Ну а дальше по старой схеме, - возврат едет на склад ОЗОН ФБО, потом едет по заказу КОЛЕ, - и КОЛЯ получает вместо насоса- КАМЕНЬ. Отзыв, возврат, - продавец козёл.

Таким образом ВАСЯ может чинить свой жигуль на постоянной основе.

Думаете так работает только с запчастями? Вы очень сильно ошибаетесь) В этой стране всё зависит только от наглости ВАСИ)

Есть конечно и исключения, типа Мобильных телефонов- там уже сложнее это всё вернуть, там есть IMEI и много других обязательных процедур, ну и тут же есть список от властей РФ невозвращаемых товаров типа трусов. Запчасти, конечно же - не являются и не возвращаемыми товарами, но даже и Технически сложными. Т.е. блок управления двигателем Бош за 300 тысяч рублей- это не технически сложный товар по законодательству рф.

А ещё есть продавцы из КИТАЯ, которых ОЗОН будет защищать до последнего, т.к. из РОССИИ фактически в КИТАЙ никто и ничего никогда не повезёт на возврат, - просто это будут огромные проблемы при ввозе в КИТАЙ, - проще вернуть деньги и утилизировать реальный товар.

Часто ли это всё происходит у реального продавца? Каждый день.

Мне кажется, есть даже целые гаражные комьюнити таких покупателей, - действуют они постоянно, группами и абсолютно безнаказанно.

Что можно сделать с этим?

Решить проблему может только государство, законодательно. Как только МАРКЕТПЛЕЙСЫ начнут отвечать за состояние возвращённых товаров, - проблемы решатся за неделю. Как только Маркетплейсы начнут нести на этом убытки, - неделя и проблемы не будет. Пока ущерб ложится только на бесправного продавца, - эта проблема будет только углубляться и множиться, - скоро целые небогатые регионы на юге страны могут подхватить эту тему и начать пользоваться этим пробелом в законодательстве.

Что предлагает законодательство сейчас? Обращаться в Полицию на каждый факт мошенничества покупателем... Зная, как Полиция загружена делами с телефонными мошенниками, думаю вы представляете, как они отнесутся к вам и вашей проблеме, хотя по факту- есть все явки, пароли, действующие лица, - но разбираться некому и некогда, да и ущербы, вроде как - просто смешны. И даже если произойдёт какое-то чудо и ваше заявление возьмут, соберут улики и найдут виновника, - как думаете, он вам что-то вернёт? Мы выигрывали несколько судов у физических лиц, - ни одной копейки с физических лиц, в этой стране, мы получить не смогли.

Мы когда-то продавали дорогие комплекты ГРМ на ЛАДЫ - по 10 тысяч рублей, комплекты СВЕЧЕЙ зажигания на разные современные Кашкаи, по 5-10 тысяч рублей.... В итоге, - всё сняли с продаж, - просто откровенно воруют, при полном отсутствии ответственности. Комплект свечей? - Китайский торч за 1000р, - держите. Хотите воровать? Воруйте. Комплект ГРМ? Да продаём, - на иномарки и за 2000р в закупке, - шанс что украдут в десятки раз ниже (но тоже есть), чем дорогие комплекты на ВАЗ.

Кстати, в том же ВБ - проблему пытаются решать, - очень сильно давят на ПВЗ в плане фиксации возвратов. Вскрывать товары можно только на столе выдачи- на камеру и т.д. Как там по факту, помогает или нет - не могу сказать, по системе ФБО мы там не продаём, а система ФБС- немного иное.

В ОЗОНЕ за 5 лет ничего не изменилось, кроме роста воровства, - никто и ничего решать не собирается, власть этой проблемы тоже не видит. Убираем дорогой товар и молимся время от времени...