А Вайлдберриз все чудит и чудит!
Штрафов, штрафов от Вайлдберриз! Да побольше, всем и всяких! Для любой категории граждан найдутся штрафы липовые, штрафы березовые, мать их так.
Дошли до ручки...
Слабо попасть на штраф 45 тыс рублей? За что?
А вот так. Опишу предысторию.
Мы не просто продавцы на этой замечательной площадке, мы сами — производители своих товаров: сладости из козьего молока — кахета (мягкая карамель из козьего молока) и помадка, так что нам совсем обидно от происходящего. Так же мы продаем на Озоне, так что сравнивать есть с чем.
С самого начала быть продавцом на ВБ очень нелегко. Работают странные алгоритмы работы с отзывами, под благим предлогом борьбы с самонакруткой положительных отзывов, ВБ жестко подтирал до 80% положительных отзывов (да, там были отзывы и от друзей, которые покупали наши сладости и которым они по настоящему нравятся, так как они вкусные, да мы просили человек 15-20 друзей оставить нам отзывы, так как продукт новый и раскрутить его стоит усилий), но банили большое количество положительных отзывов и от незнакомых нам людей. Зато все, абсолютно все отрицательные отзывы — вот они, все публикуются, хотя опять же, некоторые из них очень похожи на отзывы недоброжелателей, так как явно не объективны. Со временем (примерно через год) модерация отзывов закончилась. Отлично, наша кахета стала набирать хороший рейтинг. На Озоне такой жесткой борьбы с «самонакруткой» не было.
Отдельно про техподдержку — они не отвечают на письма. Или отписываются роботом. Очень невежливо с их стороны.
Пережили и это. Научились выживать на площадочке и даже продавать и выводить денежку. Но грянул гром — средь чиста неба — 2000 штрафа.
За что??? Нет ни предписаний, ни протокола. Ни чего. Есть мифическое правонарушение — самовыкуп. Как так? Вайлбреиз просто украли у нас 2000. Их просто сняли со счета. По ссылке "документы" - только бухгалтерские доки. Никакого постановления о штрафе. Ни суда ни следствия.
Их алгоритмы посчитали что увеличения продаж — это не спроста. Конечно не спроста, мы же бегаем, даем рекламу, платим за рекламу деньги. Поднимаем магазин — хоба! Нате штраф. Слишком резко подняли продажи. (на Озоне на аналогичное повышение продаж — только повышение дохода). Але, Вайлдберриз, у вас вообще все дома то? Пишем техподдержке — но они же не отвечают!
Мы ничего не выкупали, доказательств нашей вины нам не предоставили никаких. Ладно. Утерлись и стерпели — ну, подумали мы, видимо такава какова плата за площадку. Чтош. Продолжаем торговать..
Хо хо. Мало утерлись. К выводу на этой неделе должны были быть 4000 руб (мы не особо сильно в крупных размерах то торгуем). Открываем кабинет. Та та там. А там - нет наших 4000 руб, а наоборот совсем - мы должны достопочтенной компании ВБ 41 007 рублей.
Ну очень интересно — за что теперь. Ждем еженедельного финансового отчета в понедельник. И если это не ошибка, то кахету мы убираем, и кончено ничего платить не будем.
А кстати, одну позицию выкупили. Гля ка, долг уменьшился.
И вообще что то интересное происходит на просторах ВБ. Где то «висят» наши баночки со статусом «В пути от клиента». И «висят» уже давно. Не мог же нас ВБ оштрафовать за то что клиент не выкупил кахету?
Ждем понедельника...
