От первого сообщения до оплаты: как бизнесу использовать МАХ по полной⁠⁠

Если ваши клиенты уже сидят в MAX, почему бы не попробовать продавать там же. Разбираемся, какие инструменты есть для бизнеса и как собрать из них рабочую воронку продаж.

Какие инструменты есть для бизнеса в МАХ

В мессенджере есть несколько инструментов, которые помогают решать разные бизнес-задачи:

• Каналы — чтобы рассказывать о компании, товарах и услугах и собирать аудиторию;

• Чат-боты — отвечать на типовые вопросы, получать заказы и автоматизировать часть общения;

• Мини-приложения — сделать витрину товаров или услуг, оформить заказ и принять оплату прямо в мессенджере;

• Цифровой ID — подтвердить возраст, личность или льготный статус клиента, например для предоставления скидки.

Подключать все сразу необязательно. Например, самозанятому мастеру, который принимает несколько заказов в день, хватит канала. Интернет-магазину пригодится бот и мини-приложение, а ритейлу с товарами 18+ — еще и Цифровой ID.

Инструменты можно связать между собой — получится простая воронка: человек приходит в канал, переходит в бот, знакомится с предложением, оформляет заказ в мини-приложении и оплачивает.

Как создать канал для бренда в МАХ

Канал — это, по сути, ваша площадка внутри МАХ. Здесь можно рассказывать о компании, показывать товары и услуги, публиковать акции, новости и полезный контент.

Публичный или приватный канал: какой выбрать?

• Публичный канал подойдет, если задача — привлекать аудиторию и рассказывать о компании. В нем можно делиться новостями, акциями, анонсами конкурсов и розыгрышей, разбирать кейсы, размещать полезные материалы по своей теме.

• Приватный канал не появляется в поиске и доступен только по ссылке-приглашению. Его можно использовать как внутренний канал для сотрудников или как площадку для постоянных клиентов. Например, публиковать там специальные предложения, собирать обратную связь или рассказывать о новых продуктах.

Как создать канал

1. Перейдите в раздел «Каналы» на Платформе для бизнеса и нажмите «Создать».

2. Отсканируйте QR-код в веб-версии или выберите «Создать канал» в мини-приложении.

3. Откройте чат-бот «Каналы в MAX для бизнеса» и следуйте инструкциям.

Как создать чат-бота в МАХ и автоматизировать общение с клиентами

Канал хорошо работает на привлечение и удержание аудитории, но дальше у клиента обычно появляются вопросы: сколько стоит, как оформить заказ, можно ли записаться. Чат-бот возьмет эту рутину на себя: примет заказ и запишет на консультацию, поможет с выбором товара и проведет человека по нужному сценарию.

Ссылку на бота можно поставить в описании канала или добавлять под отдельными постами, например под публикацией о новом товаре.

Как создать чат-бота

1. Откройте раздел «Чат-боты» на Платформе для бизнеса или в мини-приложении.

2. Нажмите «Создать».

3. Заполните карточку: добавьте название, описание, логотип, сайт и контактный телефон.

4. Настройте сценарий общения самостоятельно или используйте готовые шаблоны.

Как подключить мини-приложение в МАХ

Если чат-бот общается с клиентом, то мини-приложение закрывает следующий этап — помогает показать товары или услуги и принять заказ. Проще всего представить его как сайт внутри МАХ. В мини-приложении можно сделать витрину и подключить платежи. Клиенту при этом не нужно переходить в браузер и открывать отдельный сайт.

Как подключить мини-приложение

1. Перейдите в раздел «Чат-боты» на Платформе для бизнеса.

2. Если у вас несколько ботов, в панели управления нажмите на имя текущего бота и выберите нужный.

3. Откройте «Настройки».

4. Вставьте URL мини-приложения в поле для ссылки.

5. Выберите название кнопки, через которую пользователь будет открывать приложение: «Открыть», «Старт», «Играть» или другой вариант.

6. Нажмите «Сохранить».

Как подключить Цифровой ID

Цифровой ID нужен не каждому бизнесу. Он пригодится компаниям, которым необходимо подтвердить возраст, личность или льготный статус клиента. Например, с его помощью можно проверить право на скидку или возраст при продаже товаров 18+.

Подключить Цифровой ID могут юридические лица и ИП — налоговые резиденты РФ. Для этого нужно получить токен организации на Платформе для бизнеса. Проверять статус клиента можно через API с использованием Цифрового ID или с помощью приложения Госкан.

Технологию уже активно применяют крупные российские ритейлеры и отели. Наверняка вам уже предлагали подтвердить возраст через MAX на кассе самообслуживания в ближайшем сетевом магазине.

Как собрать в МАХ воронку продаж

Отдельно каждый инструмент решает свою задачу, но вместе они могут провести клиента до покупки буквально за руку. Путь будет таким:

1. Человек подписывается на канал и читает новости компании.

2. В посте видит интересующий товар и переходит в чат-бот.

3. Задает вопросы и получает нужную информацию.

4. Из бота идет в мини-приложение.

5. Выбирает товар или услугу и оформляет заказ.

6. Если это нужно, подтверждает возраст, личность или право на скидку с помощью Цифрового ID.

7. Оплачивает заказ.

При этом не обязательно подключать все четыре инструмента. Если клиенту достаточно написать вам и получить консультацию, мини-приложение будет лишним. А магазину с большим ассортиментом, наоборот, удобнее сразу вести человека из контента в каталог и оформление заказа. Главное — связать инструменты между собой. Например, добавить ссылку на бота в канал, а из бота вести в мини-приложение. Тогда клиенту не придется самому искать следующий шаг.

Какие инструменты МАХ выбрать для своего бизнеса

При выборе ориентируйтесь на задачу. Не усложняйте и начните с того, что действительно поможет вашему бизнесу. Если путь от первого знакомства до покупки получается коротким и удобным, значит, вы все настроили правильно.