Курьер уволен - не захотел поднимать 30 литров на 23 этаж22
История приняла самый жесткий оборот. Курьера выгнали с работы.
В московской высотке на пару дней вырубило свет и лифты. Курьер привез клиенту шесть баклажек воды по 5 литров, оценил масштаб подъема в 450 ступеней и предложил покупателю встретиться на полпути. В ответ: «Вы обязаны поднять, я не спущусь». Доставщик выдал встречное «никому ничего не обязан», аннулировал заказ и уехал.
В пресс-службе «ВкусВилла» сразу заявили, что этот отказ - лишь последняя капля. Сотрудничество с курьером прекратили по совокупности причин: к нему и раньше были претензии, а финальным триггером стала грубость в адрес покупателя. Перед клиентом извинились, репутацию бренда спасли, стандарты подтвердили.
Курьера уволили за то, что он нарушил главное правило корпорации - пошел на прямой конфликт с клиентом вместо того, чтобы действовать по инструкции.
Мол, по регламенту крупных сетей, если на адресе форс-мажор (не работает лифт, заблокирована дверь, неадекватный жилец), курьер не имеет права решать вопрос сам. Он обязан набрать куратора. И тогда это была бы проблема агрегатора: поддержка либо отменила бы заказ без штрафа курьеру, либо выслала бы ему на подмогу второго человека.
Отсюда: https://pdmnews.ru/45561/amp/