Почему даже небольшим автосервисам придётся переходить на SaaS-сервисы⁠⁠

Заметил интересную вещь.

Многие небольшие автосервисы до сих пор работают примерно так же, как 10–15 лет назад.

Телефон.

Блокнот.

Таблица Excel.

Сообщения в WhatsApp.

И вроде бы всё работает.

Но чем больше становится клиентов, тем больше начинают проявляться проблемы.

Кто-то забыл перезвонить.

Кто-то потерял запись.

Кто-то записал двух клиентов на одно время.

Кто-то не напомнил о визите.

В результате теряются не только деньги, но и репутация.

Что такое SaaS простыми словами.

Если убрать умные термины, SaaS — это просто сервис, который работает через интернет по подписке.

Например:

* онлайн-бухгалтерия;

* облачная CRM;

* системы записи клиентов;

* сервисы аналитики.

Не нужно покупать дорогие программы и устанавливать их на каждый компьютер.

Открыл браузер или приложение — и работаешь.

Почему автосервисы долго сопротивлялись?!

На мой взгляд, причина простая.

Большинство владельцев привыкли решать задачи вручную.

Появился клиент — записали в блокнот.

Нужно напомнить — позвонили.

Нужно посмотреть записи — открыли тетрадь.

Когда клиентов немного, это работает.

Но при росте начинаются сложности.

Особенно когда появляется несколько мастеров или несколько постов обслуживания.

Главная проблема — человеческий фактор.

Технологии ошибаются редко.

Люди ошибаются постоянно.

Клиенту обещали перезвонить — забыли.

Не записали номер телефона.

Потеряли листок с записью.

Неправильно указали время.

Всё это кажется мелочами.

Но именно из мелочей складываются потерянные клиенты.

Современный клиент стал другим.

Раньше человек был готов звонить.

Сегодня всё чаще предпочитают написать сообщение.

Особенно молодые водители.

Им удобнее:

* узнать цену онлайн;

* выбрать время самостоятельно;

* оставить заявку за пару минут.

Если процесс занимает слишком много времени, клиент просто идёт дальше.

Конкурентов хватает практически в любом городе.

SaaS — это уже не про удобство.

Многие считают, что автоматизация нужна только крупным компаниям.

Я думаю наоборот.

Для небольшого бизнеса она часто важнее.

Потому что у маленького автосервиса нет отдельного администратора, отдела продаж и нескольких менеджеров.

Каждый потерянный клиент ощущается намного сильнее.

Когда часть рутинных задач берёт на себя система, сотрудники могут заниматься тем, что действительно приносит деньги — ремонтом автомобилей.

Что будет через несколько лет?

Мне кажется, что через 5–10 лет большинство автосервисов будут использовать хотя бы один SaaS-инструмент.

По той же причине, по которой сегодня почти все используют интернет-банк.

Сначала это кажется необязательным.

Потом становится стандартом рынка.

А затем без этого уже сложно конкурировать.

Интересно наблюдать.

Самое любопытное, что владельцы бизнеса часто готовы вкладывать деньги в рекламу, чтобы получить новых клиентов.

Но гораздо реже думают о том, как не потерять тех, кто уже обратился.

Хотя иногда именно автоматизация процессов даёт больший эффект, чем очередная рекламная кампания.

Поэтому мне кажется, что вопрос уже не в том, нужны ли SaaS-сервисы автосервисам.

Вопрос скорее в том, какие процессы они начнут автоматизировать первыми.

А как вы считаете?

Работаете по старинке или уже используете какие-то облачные сервисы в своём бизнесе?