MasterDeskRuBot

Отвечают:

— Поздно заходить, рынок занят.

Когда пишешь:

— Конкурентов почти нет.

Отвечают: — Значит, спроса тоже нет.

Если есть клиенты:— Повезло.

Если клиентов пока нет: — Проект обречён.

Получается довольно забавная ситуация. Что бы ты ни написал, всегда найдётся причина объяснить, почему ничего не получится.Особенно уверенно обычно высказываются люди, которые не знают ни экономики проекта, ни статистики, ни реального спроса, ни того, какие гипотезы уже были проверены.Со временем я понял простую вещь.Комментарии и рынок — это разные вещи.В комментариях люди оценивают идею за несколько секунд.На рынке решение принимают реальные клиенты, у которых есть реальные проблемы и реальные деньги.Можно получить десятки одобрительных комментариев и не заработать ни рубля.А можно собрать много скепсиса, но найти клиентов и построить работающий бизнес.Поэтому сегодня я гораздо спокойнее отношусь к критике.Если в комментариях есть конструктивные замечания — отлично, это помогает улучшить продукт.Если человек просто пишет, что ничего не получится, — это тоже его право.Предпринимательство вообще плохо сочетается с желанием нравиться всем.Наверное, любой, кто когда-либо запускал собственный проект, сталкивался с этим.Интересно узнать ваше мнение.С какими самыми странными или необоснованными комментариями вы сталкивались, когда запускали свой продукт, бизнес или просто пробовали сделать что-то новое?

Кто-то забыл перезвонить.

Кто-то потерял запись.

Кто-то записал двух клиентов на одно время.

Кто-то не напомнил о визите.

В результате теряются не только деньги, но и репутация.

Что такое SaaS простыми словами.

Если убрать умные термины, SaaS — это просто сервис, который работает через интернет по подписке.

Например:

* онлайн-бухгалтерия;

* облачная CRM;

* системы записи клиентов;

* сервисы аналитики.

Не нужно покупать дорогие программы и устанавливать их на каждый компьютер.

Открыл браузер или приложение — и работаешь.

Почему автосервисы долго сопротивлялись?!

На мой взгляд, причина простая.

Большинство владельцев привыкли решать задачи вручную.

Появился клиент — записали в блокнот.

Нужно напомнить — позвонили.

Нужно посмотреть записи — открыли тетрадь.

Когда клиентов немного, это работает.

Но при росте начинаются сложности.

Особенно когда появляется несколько мастеров или несколько постов обслуживания.

Главная проблема — человеческий фактор.

Технологии ошибаются редко.

Люди ошибаются постоянно.

Клиенту обещали перезвонить — забыли.

Не записали номер телефона.

Потеряли листок с записью.

Неправильно указали время.

Всё это кажется мелочами.

Но именно из мелочей складываются потерянные клиенты.

Современный клиент стал другим.

Раньше человек был готов звонить.

Сегодня всё чаще предпочитают написать сообщение.

Особенно молодые водители.

Им удобнее:

* узнать цену онлайн;

* выбрать время самостоятельно;

* оставить заявку за пару минут.

Если процесс занимает слишком много времени, клиент просто идёт дальше.

Конкурентов хватает практически в любом городе.

SaaS — это уже не про удобство.

Многие считают, что автоматизация нужна только крупным компаниям.

Я думаю наоборот.

Для небольшого бизнеса она часто важнее.

Потому что у маленького автосервиса нет отдельного администратора, отдела продаж и нескольких менеджеров.

Каждый потерянный клиент ощущается намного сильнее.

Когда часть рутинных задач берёт на себя система, сотрудники могут заниматься тем, что действительно приносит деньги — ремонтом автомобилей.

Что будет через несколько лет?

Мне кажется, что через 5–10 лет большинство автосервисов будут использовать хотя бы один SaaS-инструмент.

По той же причине, по которой сегодня почти все используют интернет-банк.

Сначала это кажется необязательным.

Потом становится стандартом рынка.

А затем без этого уже сложно конкурировать.

Интересно наблюдать.

Самое любопытное, что владельцы бизнеса часто готовы вкладывать деньги в рекламу, чтобы получить новых клиентов.

Но гораздо реже думают о том, как не потерять тех, кто уже обратился.

Хотя иногда именно автоматизация процессов даёт больший эффект, чем очередная рекламная кампания.

Поэтому мне кажется, что вопрос уже не в том, нужны ли SaaS-сервисы автосервисам.

Вопрос скорее в том, какие процессы они начнут автоматизировать первыми.

А как вы считаете?

Работаете по старинке или уже используете какие-то облачные сервисы в своём бизнесе?

Потом снова автосервисам.

В какой-то момент количество отправленных сообщений перевалило за пару сотен.

И знаете, что произошло?

Практически ничего.

Большинство вообще не ответили.

Кто-то прочитал и пропал.

Кто-то написал:

— Не интересно.

Первые дни это сильно демотивирует.

Кажется, что продукт никому не нужен.

Но потом начинаешь смотреть на ситуацию по-другому.

Представьте владельца бизнеса.

Ему каждый день пишут:

* маркетологи;

* SEO-специалисты;

* разработчики сайтов;

* продавцы CRM;

* рекламные агентства;

* поставщики оборудования.

Он постоянно получает предложения что-то купить или внедрить.

Поэтому большинство сообщений автоматически отправляются в категорию «потом посмотрю».

Именно тогда я понял одну вещь.

Отсутствие ответа не означает отсутствие интереса.

Часто это означает только то, что человек сейчас занят своими задачами.

Ещё один интересный вывод.

Когда начинаешь создавать продукт, кажется, что люди покупают функции.

На практике людям нужны результаты.

Никого не интересует, какие технологии используются внутри.

Никого не интересует, сколько времени ушло на разработку.

Человека интересует только один вопрос:

— Что изменится в моём бизнесе после внедрения?

И если на этот вопрос нет понятного ответа, продажи идут очень тяжело.

Сейчас я всё больше убеждаюсь, что создание продукта занимает примерно половину работы.

Вторая половина — научиться объяснять его ценность простыми словами.

Иногда кажется, что программирование было самой лёгкой частью всего проекта.

Интересно узнать у тех, кто запускал свой бизнес или сервис.

Что оказалось сложнее:сделать продукт или найти первых клиентов?