Сказ о том, как 12 операторов бэкенд чинили
Акт I - Наивное начало
Приходит очередная смс от Билайна: тариф домашнего интернета подорожает, теперь 765 рублей. Не впервой, подумал я. Зайду в личный кабинет, покручу настройки. В прошлый раз так и снизил себе платёж.
Через месяц, после очередного списания, я наконец вспомнил и направился в ЛК. 15 минут делов, думал я.
Захожу в ЛК, вижу свой тариф. Вроде всё как обычно.
Жму "Настройки" и меня радостно встречает стандартный экран Internet Information Services (IIS) с ошибкой 404.
Кстати, когда я уже готовил этот пост, обратил внимание на шикарную деталь. Ссылка на Настройки просто ушла в глубокую рекурсию:
https:// krasnodar. beeline. ru/customers/products/elk/tab/settings/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets/customers/products/home/presets
Окей, жму "Профиль". Ля! Какая красота, 404 в корпоративном стиле! =)
Но я упорный, во мне ещё жила вера в мобильных разработчиков. Качаю приложение, захожу, а там половина элементов просто не загружается.
Мда…
Акт II - Тупая гидра
Я выждал несколько дней, мало ли, багу на прод пропустили, скоро пофиксят. Но воз и ныне там. Пора идти в саппорт.
Постараюсь кратко описать этот тихий ужас бессилия.
Басня о том, как 12 кожаных мешков и одна железяка не смогли
Схема простая:
Пишу в чат.
Бот зовёт человека.
Человек уходит ознакомляться.
Человек не возвращается.
Пишу в чат.
Бот зовёт человека…
И так множество раз. Всего я насчитал 12 кожаных мешков.
Отмечу лишь тех, кто пережил этап ознакомления и попытался сказать что-то вменяемое:
Василий - составил заявку № 281909936. Не помогло.
Кирилл - спросил про VPN. Скорее всего, чек-лист, но хоть его прочёл.
Матвей - предложил сбросить пароль. Вот тут лучше показать кусок диалога:
14:46 - Матвей:
Алгоритм действий:
Сбросим пароль на временный (через меня).
Я пришлю временный пароль - вы введёте его в ЛК как постоянный, система предложит придумать финальный (лучше со спецсимволом).
Впишете новый пароль в настройки подключения - интернет сразу заработает.
14:51 - Клиент:
Давайте попробуем, сбрасывайте и присылайте новый пароль.
14:52 - Андрей:
Доброго времени! Меня зовут Андрей, прошу подождать, пока я ознакомлюсь с заявкой. Вы в чате?
14:54 - Клиент:
Проходите, будете восьмым!
14:57 - Александр:
Здравствуйте, меня зовут Александр. Уже помогаю.
14:58 - Клиент:
Будете девятым!
15:01 🎉
15:05 - Ринат:
Здравствуйте! Меня зовут Ринат, нужна пара минут на ознакомление.
15:07 - Клиент:
Возможно, вы десятый, я сбился со счёта.
Слава богу, Матвей пропал, и до сброса пароля мы не дошли. Иначе я остался бы не только без личного кабинета, но и без интернета: временный пароль, возможно, даже прислали бы - но в чат, который я бы уже не увидел. =)
Желающие могут почитать полную стенограмму этого цирка на скринах:
Акт III - Пойдём другим путём
Проверим техподдержку на мультимодальность. Текст и картинки осознать у человеков не вышло - пробуем голос.
На повестке два вопроса: основной - какие тарифы есть, и второй - как попасть в личный кабинет.
По звонку на горячую линию сменил тариф со 100 Мбит/с на 100 Мбит/с (с 765 ₽ до 700 ₽ соответственно). И о чудо! Личный кабинет ожил. О чём я немедленно порадовал оператора, который уже начал заводить очередную заявку по ЛК.
Вот где собака порылась: старый тариф, подключённый аж в 2018 году, видимо, намертво ломал их бэкенд. )
Приключение в итоге заняло 10 минут. Но не сразу. )
Почему 12 человек не смогли починить кнопку, а у Тенька в чате с полуслова понимает проблему? Я разобрался, и ответ меня, честно говоря, напряг. Кому интересна серьёзная часть этого вопроса, почитай ещё тут.
Пикабушники, делитесь в комментах: у кого было самое абсурдное общение с техподдержкой? Какой ваш личный рекорд по количеству собранных бесполезных кожаных мешков?