6 лет я "топил" за БиЛайн. Все изменилось за 2 дня⁠⁠

С января 2014 года, я пользуюсь своим номером в БиЛайн. По факту, до этого еще более 2х лет я был абонентом БиЛайна.

С 2014 года я активно "топил" за БиЛайн так, как будто мне за это платили. И правда, претензий к оператору у меня не было. В целом, я не жалею о том времени, что я был их клиентом.

Сейчас же, физически и юридически являясь клиентом БиЛайн, я уже не чувствую себя таковым. Сегодня днем я стал на путь поиска нового оператора, с которым я смогу пройти долгий путь.

Осталась досада и горькое разочарование от того, что кроме слогана "Будь на яркой стороне", в БиЛайне не осталось ничего, что заставило бы меня поменять свое мнение. Я ухожу... С обидой и разочарованием(

Ну да ладно, перейдем к сути!

В современном мире, когда качество услуг мобильных операторов находится на одном уровне, на первый план выходит сервис. Именно качество обслуживания, работа службы поддержки, и возможность максимально просто и безболезненно решить возникшую сложную ситуацию, вкупе с оперативностью, на мой взгляд, сейчас является главным конкурентным преимуществом.

Да, за последние пол-года, а может год, у меня вообще не возникало потребности в том, что бы обращаться в службу поддержки БиЛайна. Но буквально вчера, после того, как я проанализировал свои расходы на домашний интернет и ТВ от Ростелекома, я принял решение переключиться на домашний интернет и ТВ от БиЛайна. Тем более, что экономия на расходы мобильная связь - домашний интернет - домашнее ТВ для меня сократились бы вдвое.

Бодрым "шагом" в личном кабинете БиЛайна я оставил заявку на переход на новый тариф, и подключение мне домашнего интернета и ТВ. Тут же на связь вышел оператор, и максимально быстро принял мою заявку, уточнив нужные детали. Вчера пришли ребята, и за 30 минут, сделали меня "счастливым" абонентом полного пакета услуг от БиЛайн. А пока я решал, какую же вторую приставку приобрести для телевизора в зал (первую "бесплатную" приставку мне установили на кухне), стали твориться странные вещи...

Сперва мне "пришли" какие-то деньги с непонятного договора. Вместе с имеющимся балансом, их вполне хватило на оплату нового тарифа, в размере 1100 рублей (900 рублей тариф + 200 рублей за подключение двух дополнительных номеров в рамках "семейного" тарифа). Вот это круто, подумал я.

Но буквально через час, приставка "зависла". Пришлось перезагружать. Ну бывает, подумал я, может из-за того, что только что перевелся на ТВ, в системе возникают сбои (продолжал я успокаивать взволновавшуюся жену). Но не прошло и полу часа, как стал "глючить" домашний интернет. Пришлось перезагружать роутер...

Хм, странные дела, подумал я. В следующие час-полтора (до сна) все было хорошо.

Ну как хорошо? На Ростелекоме у меня была включена функция перемотки каналов на 72 часа назад. По этому, садясь за ужин, мы перематывали серию сериала на ТНТ на начало, и смотрели ее. Мы подстраивали ТВ под себя, а не подстраивались под ТВ.

Вроде бы и мелочь, но я планировал решить эту проблему приобретением приставки, с функцией записи передач.

А вот сегодня утром, все повторилось вновь. ТВ приставка вновь "зависла", а интернет просто перестал работать. Жена разбудила меня на пол часа раньше будильника, и я помог ей перезагрузить оборудование.

Днем, пока мы были на работе, проблем со связью и интернетом на телефонах не было. А вечером, перестали работать и домашний интернет, и интернет на мобильных, и ТВ.

Перезагрузив роутер порядка 3 раз, я вышел в коридор, и переткнул штекер обратно на Ростелеком. Настроил интернет и ТВ на роутере, и смог пользоваться мобильным и домашним интернетом (ну и конечно же, после замены приставки, заработал телевизор).

Зашел в личный кабинет БиЛайна, и увидел, что произошло повторное списание денег за тариф, и я в минусе на 800 с копейками рублей. И тут я подумал, а что это за ерунда (естественно подумал с матом).

Попробовал написать в чат личного кабинета БиЛайн, но там был непобедимый бот. Кое как, справившись с ним, потратив кучу нервов, я был взвинчен до предела. С боем, и потратив пол часа ругательств с ботом (вы наверняка видели интересные переписки людей, где они по чем зря матерят робота-бота), я смог добиться помощи человека. Правда Анастасия так и не смогла решить мой вопрос. А мое последнее желание было вернуть старый тариф, списать деньги за сутки пользование новым тарифом, и забыть эту историю. Но нет, она отправила меня позвонить в службу поддержки.

Ладно, подумал я, хрен с ним, раз БиЛайн живет в средневековье, буду звонить. Но черт побери, по телефону тоже ответил робот, который так и не смог меня связать с оператором.

И тут я понял. Это ни тот оператор, к которому я когда то подключился, и на протяжении более 6 лет, был негласным амбасадором БиЛайна.

И я до глубины души потрясен тем, что из лучшего (на мой взгляд) оператора, БиЛайн превратился в бездушную машину, которой плевать на меня.

И вот я сижу, выбираю, куда же переподключиться нашей семье, и подключить подрастающее поколение (сын и дочь уже год пользуются мобильным телефоном, в режиме игр и просмотра ютуба по wi-fi).

И знаете что? Я удивлен, но проведя сравнительный анализ, я пришел к выводу, что переходить будем на мобильную связь от Ростелекома.

А ведь буквально несколько дней назад, я чуть не заказал серебряный номер у БиЛайна, за 3000 рублей, для сына, потому, что он на одну лишь цифру отличается от моего номера. Но прикинул, что для БиЛайна, в рамках стимуляции лояльности старых абонентов, не будет проблемы предоставить этот номер бесплатно.

Но теперь, увидев отношение БиЛайна к своим абонентам, у меня нет никакого желания, на сохранение этих отношений. Шутка ли, но даже бесплатное годовое обслуживание всей нашей семьи, не заставит меня поменять это.

Объясню почему!

А вдруг, я попаду в критическую ситуацию, которую сможет решить человек, из службы поддержки БиЛайна, но я "тупо" не смогу выйти на него, потому что, у БиЛайна теперь на вопросы абонентов, отвечает бездушная (и довольно "тупая"), недоработанная машина, чат-бот.

Ни хотелось бы, ради экономии в 650 рублей в месяц, стать жертвой пофигизма оператора.

Спасибо хотя бы за то, что не навязывали всяких платных услуг и сервисов.

У меня все. Но может быть у вас есть, что сказать по этому поводу?