Серия «Я не понимаю»

У меня есть хорошая знакомая, главный бухгалтер. В 60 лет она осталась без работы, и, впервые за очень долгое время, ей пришлось писать резюме и отсылать отклики на сайте поиска работы.

Мы созванивались, и она рассказывала, что ходила на несколько собеседований, где ей отказывали из-за возраста.

- А у вас в резюме указан возраст? - Указан!

Странно, что работодатель сперва приглашает на встречу, а потом отказывает "из-за возраста".

Через пару месяцев после ее увольнения я пришла к ней на кофе. Вместо жизнерадостной и активной женщины передо мной сидел поникший, растерянный человек. Как будто лампочка внутри погасла. Мне стало не по себе. Мы пошли к ее компьютеру и она начала показывать мне многочисленные отклики, которые она сделала за два месяца. Их был 500 штук! Неужели только возраст тому виной? Но почему? Она здорова, полна сил и энергии, активна и очень опытна. Она не уйдет в декретный отпуск, не примет спонтанного решения об уходе. В чем же дело?

В мою работу входит пересогласование цены на услуги на новый период. Обычно стоимость услуг фиксируется на год - с января по декабрь. Таким образом, на следующий год цена вырастает. Это нужно донести до клиента и зафиксировать договоренность о цене на следующий период.

Клиенты не любят, когда цены растут. Я их понимаю. Нестабильность вызывает беспокойство. Я наблюдаю интересное психологическое явление. С одной стороны, в нашей стране люди привыкли жить в условиях постоянной инфляции. Они жалуются, конечно, на рост цен, в магазинах, на подорожание билетов на самолет и т.п., но воспринимают это как нечто неизбежное. С другой стороны, стоит завести разговор о повышении стоимости услуги - недоумение, даже возмущение: “Что? На 10%? Почему так дорого?”

И слышать не хотят про “уровень инфляции в стране” и про “рост издержек на поддержание…”

- Мы не повышали цены три года, - говорит клиент. - Почему? - Наши клиенты уйдут к конкурентам. - А как вы выживаете? - Сокращаем производство и штат.