Серия «Перенос номера»

И вот сегодня, 30 июля, в 8 утра просыпаюсь, смотрю телефон – а там два сообщения. Первое от МТС: «Завтра ваш номер переходит к другому оператору, мы будем рады видеть вас снова». Второе от Ростелекома: «Перенесение номера успешно завершено. Желаем приятного общения!»

Я вставил SIM-карту Ростелекома, перезагрузил телефон – номер определился, звонки, интернет, банки, мессенджеры – всё работает. Никаких задержек, никаких сбоев. Просто чистое переключение, как будто так и должно быть.

Что я понял за эти две недели:

Система переноса номеров иногда даёт сбои и отправляет ложные уведомления об отказах. Если вы уверены, что данные совпадают и баланс положительный – просто перепроверьте через оператора, не дёргайтесь раньше времени.

Обращение в Роскомнадзор реально помогает – после моей жалобы МТС наконец изменил данные, хотя до этого трижды закрывали заявки формально.

Самое сложное – это не техника, а бюрократия. Если бы не моя настойчивость, я бы так и сидел с латиницей и отказом.

В общем, номер теперь мой, оператор новый, а старый прислал прощальное СМС с предложением вернуться. Я вежливо промолчал.

Спасибо всем, кто поддержал в комментариях – ваши советы и истории помогли не опустить руки. Если вы сейчас проходите через подобное – держитесь, это закончится. И помните: Роскомнадзор – ваш друг.

А я пошёл настраивать интернет и радоваться жизни. Всем мир! ✌️

Если у вас возникнут вопросы по моему опыту – пишите в комментарии, постараюсь ответить. Но предупреждаю: я не юрист, просто такой же абонент, который пережил этот ад.

Тогда я предложил им нотариально заверенный перевод паспорта – у меня паспорт гражданина Казахстана, там данные и на русском, и на латинице. Они согласились, я отправил документы. Но и это не помогло – заявки снова закрывались «успешно», а латиница никуда не делась.

Решил пойти в салон МТС с паспортом. Сотрудник попытался изменить данные, но система выдала ошибку при сверке с Госуслугами. При этом у меня на Госуслугах всё по-русски, и номер привязан. Мне сказали, что проблема техническая, и они не могут ничего сделать. Я был в полном недоумении.

Поняв, что обычные обращения не работают, я 11 июля подал жалобу в Роскомнадзор через портал «Госуслуги Решаем вместе». Приложил все скриншоты переписки, где мне обещали, но не делали. И, видимо, это сработало: 14 июля пришло СМС от МТС о том, что данные изменены. Я проверил – теперь я записан как «Рогожкин Андрей», без отчества. Наконец-то!

Но радость была недолгой. Когда я попытался подать новое заявление в Ростелеком с этими данными, выяснилось, что у них в договоре всё ещё значится отчество. Операторы чата сказали, что исправить могут только опечатку до трёх символов, а убрать целое отчество нельзя – нужно ждать заявку. Я обратился в офис, но там тоже не смогли сразу решить вопрос. Через пару дней, однако, мне подтвердили, что данные в системе Ростелекома приведены к виду «Рогожкин Андрей» без отчества. Оператор даже лично сверил и сказал, что теперь всё совпадает.

17 июля Ростелеком зарегистрировал заявку на перенос с датой 25 июля в 03:00. Я выдохнул, но не тут-то было. 19 июля мне приходит СМС: «Процесс переноса прекращён в связи с отказом вашего текущего оператора по причине: номер заблокирован». У меня связь работала, баланс был в плюсе, ни о какой блокировке я не знал.

Я снова полез в чат Ростелекома. Операторы сказали, что никакой информации об отказе у них нет, заявка в работе, и перенос планируется на ту же дату – 25 июля. Похоже, это была просто автоматическая ошибка или ложное уведомление.

Сейчас я просто жду 25-го числа. Если номер не перенесётся, придётся снова обращаться в Роскомнадзор и, возможно, готовить иск в суд. Но надеюсь, что в этот раз всё обойдётся.

Что я понял за эти две недели:

– Если у вас документы на двух языках, сразу требуйте, чтобы оператор вёл все данные в едином формате – это сэкономит массу времени.

– Операторы часто закрывают заявки формально, не вникая в суть. Только настойчивость и официальные жалобы реально помогают.

– Роскомнадзор – рабочий инструмент, его не стоит бояться. Мою жалобу приняли, и после этого МТС сдвинулся с мёртвой точки.

– Не верьте автоматическим СМС об отказах – всегда перепроверяйте в чате или по телефону.

Всем, кто столкнулся с подобным – не сдавайтесь. Это ваше законное право на перенос номера. Я буду держать вас в курсе, чем закончится история.

А пока пойду налью себе чаю. Спасибо, что дочитали.