Несмотря на то, что пост был прочитан, тоже решились на покупку с озон доставкой, но только не дивана, а духовки.
Изначально заказ был сделан на 6 ноября.
Не буду особо говорить о временном окне ожидания курьера в 9 часов (с 14:00 до 23:00).
В указанную дату уже в восемь вечера решили уточнить, всё ли в порядке, в чате подтвердили, что можно ожидать.

После истечения времени доставки дата была автоматически перенесена на 08.11, в чате имелась функция выбора иной даты, и чтобы была возможность отпроситься с работы, выбрали доставку на 07.11

Естественно и в эту дату ничего не доставили, день потерян, доставку перенесли на 12.11

12-го решили уточнить статус заказа, и...

"Заказ был выдан 9-го, оцените, пожалуйста, товар"
На данный момент круглосуточная поддержка @Ozon, ради оперативности которой закрыли операторов горячей линии, молчит ¯\_(ツ)_/¯
Бот, тем временем, не может определиться извиняться за то, что доставку перенесли или поздравить с тем, что товар доставлен.
Выводы делайте сами.

Как я понимаю автора оригинального поста.
У Озона видимо проблемы с доставкой мебели или продавцы, получив заказ, начинают только изготавливать эту мебель.
13го сентября делаю заказ прикроватных тумб.

Ставлю доставку на ближайший выходной день, т.к. временной промежуток доставки у них совсем не удобный.
В какой-то момент нам нужно отлучиться буквально на час, но перед этим решаем позвонить курьеру и уточнить его местоположение, а то вдруг рядом. После нескольких гудков мой звонок сбрасывают. Ну всякое бывает, может за рулём, может разгружается.
Пропускаем ещё несколько часов ожидания, время 8 вечера, опять пробую звонить - занято, снова набираю - гудки и сбрасывают. Так продолжалось вплоть до 10 вечера, но с курьером я не поговорил. А потом мне перенесли доставку.
Решаю отменить заказ, видя что новый привезут раньше, чем дата перенесенного, но уже в пункт выдачи, т.к. это будний день.

И...этот заказ тоже был впоследствии отменён, т.к. прождали мы долго, писал я в поддержку, но там чисто шаблонные ответы: "возникли трудности на одном из этапов доставки, ждите".
А тумбы эти единственные что нам с женой понравились, да и вписывались в финансы.
Поэтому после долгих просмотров всего остального и не найдя ничего подходящего, мы решаемся заказать эти тумбы в третий раз, но плюсом ещё стол.
Выбор даты доставки опять воскресенье и никак раньше.
В воскресенье приезжает курьер, как я думал со столом, т.к. изначально его дата доставки могла быть раньше. Но мне затаскивают маленькую коробочку, где оказывается тумба, одна, не две как в заказе.
Я уже нервно смеюсь, но интересно что будет дальше.
В понедельник звонок от курьера в обед, что он привезёт через 5 минут заказ и просит быть дома. Только тебя, милый, сижу и жду. Договорились что оставит в пункте выдачи у дома.
В течение дня некогда было зайти в приложение, поэтому когда шел за заказом, был уверен, что сейчас надо тащить стол, но мне выдали вторую тумбу.

А вот стол, стол мы ждём до сих пор. Сегодня никто не звонил и скорее всего не позвонит, доставку перенесут на завтра, а там и на после завтра. Вот только если доставят в будний день, на встречу курьеру не пойду, никаких "оставить в пункте выдачи", т.к. за доставку уплочено 800р, без права выбора пункта выдачи и самовывоза.

Прочитал пост раза 3.
Был я по обе стороны баррикад( кроме работы в самой компании Озон)
1. Работал в мебельном цеху. Диваны никогда не делали «на склад», все строго по оплаченному заказу.
( возможно ваш заказ не могли быстро собрать и отгрузить в озон)
Тем более сейчас осень и это в продажах ( в сферах где я был продажником) - всегда сезон. А это Значит цех загружен и просто не успевает его собрать.
2. Был курьером. Возил пару раз диваны ( для понимания- это было в Оренбургской области)
Были всякие заморочки - сломалась машина, не могли поднять и занести диван из-за узких проходов и тд. И так же не успевали ко всем клиентам в срок ( но кого это должно волновать? Обещали привезти 10? - везите, а дальшениипет)
3. Возил заказы в Москве( компьютеры)- пробки, и на 1 заказ мог убить целый день… особенно в Подмосковье, числа так 25 декабря… жесть была…
4. Сам продаю сейчас на ВБ и озоне. ( никак не диваны)
В следствии «напряженной» ситуации- все стало задерживаться ( поставка товара до меня), я же в свою очередь просираю все сроки отгрузки на озон и вб.
ВБ - за это штрафует (не знаю как озон, вроде ничего не прилетало)
А за мой отказ в поставке товара на вб штраф около 30%.
Снять с продажи то что нет в наличии? - можно, но когда карточек около 500+ то это сложно отследить.
По поводу отписок от службы поддержки- возможно у Озона есть специально обученные люди которые следят за чатом и вам пишут. Но так же они должны как то коммуницировать с «магазином» который выложил этот товар.
А вот в магазине мало таких людей. Там сидит бедный манагер и смотрит этот чат раз в день.
Так что - озон скорее в душе не знает где и что едет и вообще есть ли такой товар 😅.
Ну и вам прилетает шаблонный ответ с размытым объяснением.
Что делать вам в такой ситуации?
Поищите эту фирму в поиске- по инн или названию организации.
Скорее у них есть сайт, телефон, и какой либо шоу рум. Там можно созвониться и более точно узнать какую либо информацию.
Доставка?
Скорее можно как то будет решить вопрос через Яндекс такси с грузчиками - да дороже, но возможно быстрее.
Не в вашем городе эта контора?
Есть другие компании кто сможет вам его привезти. Все это решаемо ( если диван вас так зацепил)
Ну и в обход озона - это может быть дешевле ( стоимость товара)
Маркетплейсы берут не плохую комиссию, а продавец включает ее в стоимость товара.
Надеюсь я вам помог с описанием общей картины происходящего😉

Спойлер: долго и не очень успешно.

Итак, мне понравился диван на OZON своей лаконичностью, отзывы отличные, цвет редкий - кирпичный(в основном все оттенки бежевого и серого продают), да вот только в наличии его нет как и других оттенков - все распроданы. Добавляю в избранное, думаю появится - закажем.

Проходит примерно месяц и я вижу, что в наличии у продавца три оттенка и среди них мой кирпичный, а по наличию статус «скоро кончится».

Заказ был оформлен 4 октября, доставка 11 октября, идеально! я пока займусь микроремонтом на кухне перед новеньким диваном.

Обновляя раз в пару дней карточку товара я читала новые отзывы и с нетерпением ждала наш новый поджопник на кухню, как вдруг начали даты доставки меняться сначала на 12 октября, затем на 13 октября.

В то время как я вижу, что если диван заказать сейчас, дата доставки написана «завтра». Я даже спросила об этом в поддержке 9 октября, просто ради интереса, но получила рядовую отписку. Пару дней задерживают? Ничего, подожду.

Итак, наступает 13 октября, мы по очереди с мужем дежурим дома, чтобы не пропустить доставку, но статус заказа в обед меняется на «доставим 22 октября».

Вы знаете что такое женщина, у которой нет времени объяснять, ей надо срочно диван? Итак, я захожу в карточку товара, вижу что если я сейчас оформлю новый заказ доставка будет завтра, то есть 14-го октября со склада в нашей области.

Я начинаю бомбить поддержку Озон, к слову она максимально бесячая они после каждого сообщения клиента закрывают обращение и приходится с ними общаться не внутри одного обращения, а десятком обращений.

Получаю примерно такие ответы:

В итоге я понимаю, что меня «коллеги» просто игнорят, и ждать доставку 9 дней при условии, что доставка возможна завтра - я не буду. Я оформляю сначала новый заказ с доставкой на 14-е число, а затем отменяю старый заказ.

Новая переменная в моей истории: стоимость доставки. Доставка дивана была платная 990р. Мне предлагают возврат только стоимости дивана. Я уже требую, чтобы мне ее вернули, так как услуга доставки товара мне не была оказана, вот что мне отвечают:

У меня сложилось впечатление, что они просто все это время меня игнорили, говорили, что их коллеги решают вопрос, а на деле просто ждали когда я сама сольюсь. Меня бомбило уже не по-детски, мне казалось еще немного и в ход пойдут маты.

Поехали дальше. Мне приходит вечером 13-го возврат стоимости дивана без стоимости доставки. Я пишу в поддержку с требованием вернуть стоимость доставки и угрожаю досудебной претензией, к слову, мой случай попадает под статью 23.1 Последствия нарушения продавцом сроков передачи оплаченного товара потребителю Закона о защите прав потребителя. Вот что я могу потребовать от продавца:

Это не говоря о пени за просрочку. После угроз приходит новое сообщение от поддержки с таким содержанием:

Заказ оказывается пришлось отменить им и деньги вернут в полном размере. Ну ок, ждём, еще ничего не приходило. Кстати, заметьте, они их намереваются вернуть на свой Озон.Счет, в то время как я расплачивалась банковской картой. И не совсем понятна сумма возврата, меня интересуют исключительно 990р за доставку, остальную сумму я уже получила.

Ну а что там со вторым диваном?
Тут я нервно начинаю смеяться.

Доставка была на 14 октября. В 9 утра 14-го числа я вижу, что статус сменился на «у курьера», доставка с 10:00 до 22:00. Есть контакты курьера, я ему звоню узнать во сколько хотя бы примерно ожидать доставку хотя бы первая половина дня или вторая, потому что сидеть дома целый день это сложно и это еще одна моя претензия к Озон, в другом маркетплейсе, например, видно перемещения курьера по карте и указывается сколько доставок у него перед моей.

Итак, курьер говорит, не знаю ждите. В 18:30 я звоню ему еще раз узнать он воообще приедет или нет и он отвечает: я сегодня не успею уже к вам.

15 октября, статус всё еще у курьера, но вот времени доставки нет(на скрине есть время, оно пропало позднее). Контакты курьера в приложении вчерашние, звоним спрашиваем во сколько его ждать, на что он отвечает: а я вам сегодня заказ не везу, я ничего не знаю, в ваш город поехал вообще другой курьер.

Ну что ж, я начинаю опять писать в поддержку.
Их ответ меня просто убил.

В течение нескольких ДНЕЙ со мной свяжутся, чтобы дать контакты курьера, который по идее должен был сегодня доставить мне заказ.

Если вдруг кто-то кроме сммщика Озона дочитал до сюда, возьмите печеньку
А еще пока я писала это полотно мне поставили новую дату доставки: 17 октября с 10:00 до 22:00.

Зачем курьеру с 14-17 октября возить с собой мой диван мне не понятно. Озон, у вас есть ответ на этот вопрос?