О, у меня тоже была веселая история с ВкусВилл. Несколько месяцев назад в приложении Али Экспресс появилась возможность заказать продукты из ВкусВилл с шикарной скидкой (что-то вроде 600 руб. с заказа на 2000), решили с мужем заказать немного ништяков на пробу. Заказ сделали ориентировочно в 18:00, срок доставки был указан 2 часа. В течение часа отзвонились из магазина, уточнили по замене/отмене товаров, которых нет в наличии, ну все как обычно. Через 2 часа ничего не привезли, статус заказа не изменился. Написала в поддержку с вопросом, сколько ещё ждать. Ответили, что ищут курьера. Ещё через полтора часа позвонила на линию ВкусВилл (еле дозвонилась, ждала ответа минут 10, не меньше), сказали то же самое. В итоге к ночи так ничего и не привезли, в очередной раз дозвонилась и высказала все, поддержка очень извинялась, перенесли заказ на следующий день, с 18:00. На следующий день ситуация повторилась, звонила и в поддержку, и в сам магазин, сотрудница магазина сказала, что сама в шоке, у нее так несколько заказов со вчера лежали, за которыми так никто и не приехал. При очередном звонке в поддержку выяснилось, что с заказами через Али работает не их служба доставки, а один довольно крупный агрегатор такси, якобы от этого все проблемы. В итоге мы психанули, и, договорившись с поддержкой ВВ, сами съездили и забрали заказ из магазина (успели за 10 минут до закрытия), деньги-то за заказ Али уже списал. На этом историю можно было бы закончить, но нет, на следующий день из ВВ позвонили уточнить, что с заказом, и, когда узнали, что мы его забрали, спросили какого хрена мы забрали неоплаченный заказ (!). Я так и не смогла девушке доказать, что заказ оплачен, и что им нужно разбираться с Али, со мной разговаривали, как с воровкой, было очень неприятно. На следующий день позвонили снова, я уж было подумала, что звонят извиниться и предложить промокод какой-нибудь в качестве компенсации за нервотрёпку, но увы, они звонили все с тем же вопросом: - Где деньги, Лебовски? Снова повторила историю с самого начала, спорила и очень сильно ругалась. На этом все закончилось, больше не звонили, и никто так и не извинился. Хотела приложить в качестве пруфа скрин заказа, но в новой версии приложения Али похоже весь раздел заказов "Есть" убрали. Видимо, не пошло у них это направление, и я, кажется, догадываюсь, почему.