Напомнила мне эта история как я обращался в поддержку Microsoft. Тоже была проблема со звуком, только он был постоянно в mono режиме. Так как я крайне редко слушаю музыку на домашнем ПК, в основном только видосики на YouTube, то обнаружил далеко не сразу. Естественно, решил исправить проблему сам.

Из опробованных неудачных вариантов были:
- Переустановка родных драйверов звуковой карты (после какого-то обновления Windows внезапно поставила свои универсальные)
- Переустановка родных драйверов звуковой карты более поздней версии
- Изучил все в настройках в разделе по звуку (Система -> Звук)

В конце-концов, я сдался и вспомнил, что у меня таки лицензионная Windows и можно смело обратиться в поддержку.

В отличие от автора оригинального поста, я нашел телефон поддержки Microsoft в России и непосредственно позвонил туда. После того как оператор погонял меня по списку стандартных вопросов и второму кругу устновки/переустановки драйверов и прочего, мне предложили договориться об отдельном звонке с техническим специалистом. Условились, что это будет через неделю и я стал ждать звонка.

Скажу сразу, в назначенные день и время я пропустил звонок, да и звонок был всего один. Даже второй раз позвонить не удосужились.

Через пару недель я сам вспомнил про несостоявшийся звонок и позвонил в поддержку ещё раз. Как оказалось, предыдущую заявку уже успели закрыть с пометкой "Нет ответа". Создали новую по итогу.

В назначенный день позвонил специалист. Он прошёлся в третий раз по списку возможных причин. Без результатов. Потом подключился к моему ПК через встроенный клиент и делал манипуляции с драйверами и настройками. Тоже без результатов. Зашла речь про возможность установки системы с нуля...

Однако, перед этим он решил ещё заглянуть в настройки. Только настройки не звука, а специальных возможностей. И чтобы вы думали? Там был включен моно режим для звука. И, что характерно, эта настройка не находилась посредством поиска.

Как я понял, проблема была в том что очередное обновление включило эту настройку, о чём я поспешил сказать специалисту, но он уже меня не слушал и договаривались стандартные фразы.

По итогу проблему решили, хоть и с небольшими трудностями.

Спасибо, что дочитали до конца.
Всем добра.

Недели этак две назад у меня перестала Windows видеть динамики монитора, подключенного через HDMI. Обычно я использую блюпуп наушники, но иногда вывожу звук на колонки.
Так вот, когда я обнаружил проблему, потыкал разные настройки, потрогал драйвера, вставил выставил шнур туда сюда, но все безрезультатно. Времени разбираться сидеть особо не было, проблема не первой важности, поэтому подзабил я на это дело и использовал только наушники. Но сегодня наконец решился разобраться.

Поскольку своими силами я систему не одолел, решил воспользоваться услугами поддержки Microsoft. До этого я уже обращался к ним со странной проблемой и мне помогли. Зашёл на официальный сайт, нашел раздел поддержки, от туда меня переадресовали в встроенное приложение на моем ПК GetHelp. Там я ввел свой вопрос, убедившись, что на форуме такой темы нет, клацнул кнопку задать вопрос и как способ связи выбрал чат с оператором. Меня снова переадресовали в браузер, но уже в их новый Edge (ну ниче, браузер то на самом деле норм). Там открылся чат, со мной связался специалист, представился, а я начал описывать свою проблему.
Тут стоит пояснить, что микромягкие решили не организовывать многоязыковую поддержку, а просто встроить автоперевод твоих сообщений на английский, а сообщений оператора поддержки соответственно на твой язык. Изначально я попробовал изъясняться на русском, но потом увидел какую кашу сочиняет автоматический перевод и перешёл на английский.
Так вот, после того как я описал проблему, меня заверили, что все сейчас исправят, спросили какие шаги уже предпринял, я а кратце все описал, а затем мне предложили использовать их новую фичу - поддержка через удаленный доступ. Меня это изначально смутило, но подумав, решил, что так будет проще и мне, и товарищу по ту сторону. Произведя нехитрые манипуляции, я предоставил доступ к своему пк, а сотрудник поддержки, вооружившись бубном, начал жонглировать драйверами на моем пк. В один момент он не выдержал и попросил разрешения на смену языка системы на английский. Я естественно согласился, не вижу в этом никакой проблемы.
Тут я сделаю ещё одно небольшое отступление. В ходе жонглирования драйверами частенько мне приходилось перезагружать комп, либо выходить из учётной записи (как в случае со сменой языка). Это сопровождалось закрытием окна с чатом, затем последующим общением с ботом и мольбами переключить меня на моего оператора. Кстати в английской версии приложения GetHelp тебя сразу кидает на чат бота, а также нет переадресации в браузер, все происходит в одном окне, в отличие от русской версии. После нескольких таких кругов ада я выпросил у оператора ссылку для быстрого возвращения к чату.
В итоге я около часа наблюдал за тем, как оператор поддержки пытается решить проблему с обнаружением аудио устройства вывода в моем мониторе, перебирая различные конфигурации драйверов, на мои замечания, что это вероятно не подходящий путь решения, он не реагировал и уверенно шел по намеченному пути. Затем он предлагает мне решить проблему путем восстановления драйвера через образ винды 0_о. Я нехотя соглашаюсь, все же человек называет себя специалистом. После получасовой загрузки образа, он запускает мне установку винды, говорит мол все ща будет чики-пуки и у меня разворачивается на весь экран установщик. Я сижу немного в шоке и тут замечаю, как этот хитрый индус в уголке на моем ПК открывает окно с нашим чатом, закрывает обращение с моей стороны, ставит себе 5 звёзд и сваливает в закат.

Я опешил от такой наглости, отменил установку, посидел, подумал о жизни. Затем решил сам приняться за проблему и собственно решил ее за 5 минут.

Затем решил, что этот хитрый гусь не должен остаться безнаказанным, и снова обратился в поддержку, но уже с просьбой разобраться в произошедшем - почему их сотрудники позволяют так поступать. Я по просьбе нового агента поддержки подробно описал произошедшее, он мне около 7 раз написал, что обычно их сотрудники так не поступают, что они сильно извиняются, а также заверили, что проведут расследование и сообщат результаты по почте.

В итоге проблему решил, так что в целом работой поддержки доволен) 3 из 5

P.S. решил проблему так - #comment_195461349