Конечно, мама сама им все дала, разговор 100% не записан, она сама им все купила

Здравствуйте. Только что позвонили моей маме мошеники, и представились соирудниками "ОТП БАНКА", что у нее остались не закрытые договора и требуется код подтверждения, она сообщила их, и тут же было совершено две покупки на общую субу 19000. Данная карта была закрыта год назад, чеков не осталось, все действия совершались через личный кабинет. В банк позвонили, ЛК заблокировали, зпявление так же зарегистрировали. Заявление в полицию написанно. Куда можно еще обратиться? И главный вопрос, платить все ровно придётся?