Почитал пост, очень удивился недоверию пикабушников сложившейся ситуации.

Мол не бывает таких клиентов, не может нормальный человек себя так вести.

Может. Не знаю насколько такой покупатель нормальный, но очень даже может.

Я несколько лет назад продавал окна пластиковые. Вроде бы сейчас уже и привычная вещь, но вопросов у обывателя к ним до сих пор много. Что и не мудрено, предложений море, выбор огромный, кому верить не очень понятно.

Я к тому времени на окнах собаку съел и мог уже рассказать о всех нюансах, подобрать лучший вариант для клиента, аргументировать, почему именно это вариант лучший.

В один прекрасный день, на рабочий телефон звонит бабуля:

(б) алло, это окна?

(я) да, здравствуйте, компания name

(а) вот вы окна устанавливаете, расскажите какие цены, какие окна окна будут, сроки и т.п.

(я) 30-40 минут рассказов, со всевозможными уточнениями пожеланий, потребностей, возможностей.

В итоге вроде подбираем подходящий вариант, примерно понятно цена (+- 500 руб. за окно) и... Бабушка, как и многие клиенты, говорит я подумаю и перезвоню.

Ну ок, будем ждать.

Ждать долго не пришлось.

Через 15 мин перезванивает, уточняет всю конфигурацию, цены и отключается на подумать. Ок.

Проходит час и звонит она же

(б) здрасте, я тут окна заказала, скажите, они хорошие?

(я) у нас заказали?

(б) нет

(я) ну как же я скажу? Давайте приедет замерщик, с ним согласуете все хотелки и пожелания и мы Вам установим хорошие окна и т.д. и т.п. Гарантии, сертификаты, срок службы и все остальное.

Уже просто интересно стало, можно ли бабулю перетащить на свою сторону. И не цена там была определяющим фактором, даже дороже выходило, но менеджер у конкурентов уговорила бабулю принять замерщика вот прям сейчас и ничего не ждать, а на месте уже и договор успели заключить.

(б) да не, мне ваш замерщик не нужен, всё уже заключено и оплачено, мне б понимать, что меня не обманут и окна хорошие сделают.

(я) бабуль, ну я то тебе как скажу, что не обманут? Не со мной же договорилась? А про качество окон ты спрашивай у тех специалистов, что приезжали. Делать же они будут

(б) сынок, да ты так грамотно рассказывал, не то что те специалисты, сразу чувствуется, что понимаешь о чем говоришь, а они не очень, вот у тебя и спрашиваю.

Ответ мой был закономерным. Вежливо бабушку попросил перенаправить свои вопросы к тем, кому она деньги отдала. А меня беспокоить, толтко если захочет с ними расторгнуть договор и заключить со мной. Ну и попросил её еще подумать, что раз я грамотно всё объясняю, а они нет, то наверное и они и специалисты такие же не очень грамотные.

Бабуля больше не звонила.

Но это не единственный такой случай.

Посмотрите окна, а то продувает/промерзает/плохо закрываются. Правда заказывали у конкурентов на 500 руб. дешевле, а Вы нам в прошлом году при замере такую цену не предложили, - обычное явление. А зачастую, даже и цены выше, но менеджер языкастей.

Так что, такие клиенты бывают и их много.

Всем добра и адекватных покупателй

Наш магазин торгует напольными покрытиями (паркет, ламинат). Появился у нас очередной постоянный покупатель. В первый раз он приобрел у нас довольно дорогой и качественный ламинат. Выбирал материал он основательно, долго. Получал консультации и рекомендации качественные. Результатом покупатель остался доволен.

Проходит некоторое время и он решает приобрести еще и паркетную доску (количество большое - еще одна квартира или дом). Выбор пал на не самую дешевую доску. С учётом того, что покупатель уже как бы постоянный, ему была предложена хорошая скидка и на доску, и на клей под нее ("чистого" заработка оставалось процентов семь-десять). Согласование заказа и уточнение деталей по нему длилось пару месяцев, в течение которых я очень много общался с заказчиком, давал рекомендации и советы. И вот, когда все вопросы были рассмотрены, все ответы получены и детали уточнены, этот заказчик "пропадает", перестает приезжать в магазин и отвечать на телефонные звонки. Значит или случилось что-то, или передумал покупать, а сказать стыдно. Ну или купил у конкурентов.

Через несколько месяцев этот заказчик приезжает снова в наш магазин. Но уже с претензией и настойчивой просьбой. Оказывается, он этот же паркет и этот клей купил у конкурентов в соседней области, сэкономив, наверно, пару процентов (ага, мои консультации, выходит, он вообще ни во что не оценил, но купил именно то, что я советовал). После монтажа паркета у него осталось одно или два ведра паркетного клея (ведра по 23 кг.). Претензия состояла именно в этом. Просьба заключалась в том, чтобы мы выкупили у него этот клей. После отказа стал возмущаться, ведь он купил всё и в том количестве, как мы говорили, выходит, что отвечать нам (количество клея было посчитано без лишних запасов и перерасходов, всё по технологии). Доводы, что он нанял непонятных специалистов, которые израсходовали клея значительно меньше, чем положено, в результате чего качество приклеивания настораживает его не устраивали. Ну а клей он пытался продать нам, а не вернуть туда, где покупал, видимо, потому что продавец отказался выполнить возврат (по закону имеет на это право, если я не ошибаюсь).

В общем, "подставили" мы покупателя и оказались такими-сякими нехорошими.