Ответ на пост «Смена даты платежа»
У меня вопрос к @t2russia : вы действительно считаете, что перевод абонентской платы с календарных месяцев на периоды по 30 дней — это улучшение для клиентов?
Без какого-либо предварительного предупреждения привычная система ежемесячной оплаты внезапно превращается в своеобразный календарный квест.
Раньше всё было просто и понятно: платёж первого числа каждого месяца (или в установленную дату). Январь, февраль, март — неважно, сколько в них дней. Есть календарь, есть дата, есть понятный график расходов.
Теперь у нас новая математика:
В месяце 31 день? Поздравляем, следующий платёж наступит на день раньше.
Ещё один месяц с 31 днём? Ещё минус день.
Несколько таких месяцев подряд? Дата списания начинает путешествовать по календарю, словно у неё собственные планы на жизнь.
И самое прекрасное — представители поддержки объясняют это тем, что так списания станут более прозрачными.
Простите, что?!
В чём именно заключается прозрачность? В том, что теперь вместо одной понятной даты нужно постоянно отслеживать плавающий график? В том, что привычное планирование расходов превращается в необходимость держать в голове скользящие 30-дневные интервалы? Или в том, что клиенту теперь нужно самостоятельно вычислять, когда оператор решит выставить следующий счёт?
Может, тогда пойдём дальше? Давайте введём 30-дневные годы, 12-дневные недели и будем объяснять клиентам, что это революция в прозрачности календарных расчётов.
Давайте называть вещи своими именами.
Клиенту нужна не абстрактная «прозрачность», а предсказуемость. Он хочет понимать, когда и сколько денег спишется, планировать бюджет и не проверять каждый месяц личный кабинет, чтобы узнать, не решил ли платёж снова переехать на сутки раньше.
И дело даже не столько в одном дне. Дело в подходе.
Оператор в одностороннем порядке меняет привычный порядок расчётов, который годами был понятен клиентам, а в ответ предлагает считать это улучшением. При этом никто не спрашивал, нужно ли клиентам такое «улучшение».
У меня есть конкретное предложение:
Вернуть календарный принцип ежемесячной абонентской платы с фиксированной датой списания.
Если оператору по каким-то причинам необходимы 30-дневные расчётные периоды — предоставить клиентам возможность выбора, а не навязывать новую схему всем подряд.
Публично объяснить, какую реальную выгоду от этих изменений получает абонент, кроме необходимости привыкать к очередной инициативе оператора.
И отдельно хотелось бы услышать ответ не от первой линии поддержки с заготовленной фразой про «повышение прозрачности», а от представителей компании, которые действительно принимали это решение.
Вопрос к другим абонентам:
Вам тоже кажется, что это совершенно ненужное усложнение? Или я один считаю, что ежемесячная оплата должна оставаться ежемесячной, а не превращаться в бегущую строку из 30-дневных периодов?
Предлагаю не оставлять эту историю на уровне индивидуальных обращений в поддержку. Если изменение затрагивает большое количество клиентов, оператор должен услышать коллективную позицию.
Мы платим за связь и интернет, а не за участие в эксперименте по реформированию календаря.
