У меня случалась подобная тема с коммерческой отправкой, то есть юр лицо, отправляет юр лицу с оплатой по безналу. В процессе транспортная компания "теряет" одну коробку в которой товара на 15 000 ₽ и говорит мы Вам выплатим компенсацию из расчёта 100₽\кг, то есть около 1 500 ₽. А потому что нет страховки, а они её по умолчанию не ставят, а там страховки на 30-50₽. в следующий раз отправляю водителя и говорю чтобы обязательно делал страховку, но они опять в экспедиторской расписке пишут 100₽\кг. В этот раз говорят - а потому что без обрешётки, а она во-первых стоит как крыло от боинга, а во-вторых я отправляю металлические, ни разу не хрупкие изделия, которым обрешётка в целом не нужна. В общем нашли другую ТК, более адекватную ещё и дешевле, быстрее и с довольно развитой сетью, закрывающей ещё и другие регионы.