Ответ на пост «Как Wildberries "решает" проблемы курьеров: хроника одного тупика»
В этой ситуации, с предьявой претензий, требованием вернуть деньги, наложением штрафов и т.д., заявленных спустя значительное время после оказания услуги или предоставления товара все решается очень просто.
Сам попадал в такую ситуацию, когда ООО "Ферма добра" в лице директора, Александра Карпуна пыталась через суд вернуть обратно деньги, оплаченные мне за выполненную работу. Ситуацию я описывал тут. Пост не дополнял, но эти товарищи дошли до верховного суда и там успешно проиграли, ибо что? Ибо есть закон.
Да. Дело происходило в РБ, но законодательства практически идентичны и нужную статью в кодексах РФ приведу ниже.
Итак, к сути. Одним из аргументов иска, заявленного практически через год после окончания сотрудничества, являлось то, что они не получили результаты выполненной работы. Специфика оказываемых услуг предполагала то, что услуга оказывается сугубо посредством сети интернет и результаты им были отправлены точно в срок через Telegram, чему есть подтверждающие скрины.
Теперь к главному.
В Любом законодательстве есть принцип эстоппель.
Эстоппель (estoppel) — это важный юридический принцип, который простыми словами означает «запрет на противоречивое поведение».
В гражданском праве (включая российское законодательство, ст. 431.1 и ст. 10 ГК РФ) этот принцип защищает участников спора от ситуации, когда одна сторона сначала своим поведением показывает одно, а спустя время резко меняет позицию, чтобы извлечь выгоду или навредить другой стороне.
Если сторона вела себя так, что у других участников процесса или договора сложилось обоснованное впечатление, что всё в порядке, то она в суде теряет право в будущем утверждать обратное.
Как эстоппель работает конкретно в твоей ситуации с доставкой:
Поведение покупателя: Покупатель принял товар (или его оставили у двери по согласованию), с его карты списались деньги. В течение двух месяцев он молчал. Он пользовался приложением Wildberries, возможно, заказывал другие товары и не предъявлял никаких претензий. Его поведение открыто говорило: «Заказ получен, сделка завершена».
Суть запрета (эстоппеля): Спустя 2 месяца покупатель вдруг заявляет: «Товар мне не привозили, верните деньги». В суде ты имеешь право заявить, что к покупателю должен быть применен принцип эстоппель. Его сегодняшнее требование прямо противоречит его двухмесячному предшествующему поведению.
Логика суда: Суд скажет покупателю: «Если вам действительно не привезли товар, почему вы молчали 60 дней? Вы своим молчанием и действиями подтвердили курьеру и маркетплейсу, что услуга оказана. Теперь вы не можете опровергать собственные же действия».
В российском праве эстоппель тесно связан с понятием добросовестности (п. 4 ст. 1 ГК РФ, где сказано, что никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения).
Досудебку с неосновательным ты отправил очень зря. По таким статьям очень тяжело, практически нереально доказать вину ответчика, при отстутствии 100% подтвержденных на лицо фактов и такие дела требуют очень серьезной подготовки. Влетит в немалую копеечку с непредсказуемым результатом.
С Эстоппель - это безотказный, рабочий алгоритм, основанный на нормах права для победы в адекватных судах. Удачи тебе!
