От ИИ:

Для восстановления доступа к аккаунту в мессенджере MAX (или самому порталу), привязанному к Госуслугам, выполните следующие шаги:

1. Верните доступ к Госуслугам

Если мошенники изменили данные для входа, воспользуйтесь официальной формой восстановления Госуслуг:

На сайте: Нажмите «Войти» → «Не получается войти?» и используйте телефон или email.

Через МФЦ: Если стандартный метод не работает, обратитесь в ближайший офис «Мои документы» (потребуются паспорт и СНИЛС) для быстрого сброса настроек входа.

Через MAX (если есть доступ): Если вы используете цифровой ID, восстановите доступ к Госуслугам через приложение MAX, отсканировав QR-код на экране входа.

2. Защитите Госуслуги

Как только войдете в личный кабинет:

Завершите чужие сессии: Перейдите в Профиль → Безопасность → Действия в системе и нажмите «Выйти на других устройствах».

Проверьте профиль: Убедитесь, что ваш номер телефона и почта не изменены, и отключите вход по цифровому ID/MAX, если не планируете им пользоваться (переведите бегунок на вход по СМС).

Проверьте активность: Посмотрите историю в разделе Безопасность и проверьте поданные заявления, чтобы убедиться, что мошенники не оформили на вас кредиты.

3. Восстановите профиль в приложении MAX

Сброс пароля: На странице входа в мессенджер нажмите «Забыли пароль?» и восстановите его по номеру телефона.

Техподдержка: Если пароль изменен, напишите в службу поддержки через официальный чат на сайте help.max.ru или обратитесь в раздел помощи в самом приложении. Подготовьте данные для подтверждения личности (дату регистрации, старый номер телефона).

Проверка устройств: В настройках безопасности MAX проверьте активные сессии и удалите неизвестные устройства.

4. Дополнительные меры безопасности

Если в аккаунтах были привязаны банковские карты, немедленно обратитесь в свой банк для их блокировки. Обязательно подайте заявление о неправомерном доступе в полицию.

Всем привет. Пишу с единственной целью — может, кто подскажет, что дальше делать, чтобы не намотаться мне или сыну или хотя бы предупредить других родителей. Я в полном ступоре и бешенстве одновременно.

Мой сын, которому только исполнилось 14 лет и соответственно он пользовался номером оформленным на меня(за 4 дня до событий) 27 мая взломали аккаунт в «Макс». Вход был потерян примерно на сутки. Мы с мужем пытались восстановить, но поддержка — это отдельная песня, о ней позже. Когда через 10-12 часов (28 мая, примерно в 22 часа) наконец удалось зайти, аккаунт было уже не узнать.

Профиль переименовали в какую-то левую «Анну Сергеевну ЖКХ» поставили симпатичную аватарку женщины и ребёнка. И самое страшное — от ее имени были созданы групповые чаты, примерно 15 штук. В этих чатах якобы проводился опрос жильцов по поводу установки домофонов, замены мусорных баков и ещё какой-то чепухи про «согласование благоустройства». В довесок кидали ссылку типа «для участия в опросе нажмите на синюю строчку и выберите "участвовать", вам придёт код, вы его здесь напишите и припишите цифру пункта за который будете голосовать. Во все чаты были добавлены 3 подсадные утки, которые создавали видимость деятельности и первые писали коды, когда мы смогли прочитать, они уже назывались просто номерами 1,2 и 3. Фото попытаюсь приложить(аватарки возможно сгенерированы).

Итог: двое взрослых человек повелись. Ввели свои пароли от Госуслуг. Дальше — треш. Им тут же начали писать угрозы и оскорбления. (Тоже если позволит Пикабу , постараюсь прикрепить скрины) И в один из чатов кинули фотографию — люди в военной форме и с флагом желто-голубого цвета ногами стоят на российском флаге. Лично меня это пугает если честно.

Типа такого что выше. Скрин с флагом прикладывать не буду.

А потом, конечно, на аккаунт ребёнка посыпались жалобы. И его заблокировали. Абсолютно логично с точки зрения пострадавших, со стороны все выглядит, как будто это мы рассылали угрозы и глумились над флагом. Только мы не рассылали.

Теперь главная боль. Поддержка «Макс» — это квест с подвохом. В самом приложении её нет. Надо идти на сайт, там искать раздел помощи, а потом тебя встречает бот, который бодро обещает соединить с «агентом поддержки». Я ждала соединения больше 3 часов. Потом меня выкинуло. Зашла снова — опять бот и опять «соединяю». Тишина. Ни номера телефона, ни живого чата, ни ответа на мыло — ничего.

Я не стала ждать. Наутро после того, как вернули доступ и я увидела всю эту картину маслом, пошла в полицию. Написала заявление. Сказали «рассмотрим». Вопрос — а что дальше-то? Мошенники уже получили доступ к двум аккаунтам Госуслуг (что с ними произошло дальше, я не знаю, я с ними не знакома). Как ребёнку теперь возвращать свой заблокированный аккаунт? А если его не разблокируют? Нужно менять номер телефона? А по статье какой-нибудь за экстремизм не прилетит нам? Даже не знаю, куда ещё стучаться. Может, кто сталкивался с разблокировкой в «Макс»?

Кратко для тех, кто не хочет читать простыню:

· Взломали аккаунт ребёнка в мессенджере «Макс».
· Сутки мы не могли зайти.
· За 10-12 часов профиль переименовали, создали фейковые чаты про ЖКХ, выманили пароли от Госуслуг у двух человек.
· Потом — угрозы, оскорбления, фото с топтанием российского флага.
· На аккаунт пожаловались — его заблокировали.
· Поддержка «Макс» — бот, который обещает живого агента, но не даёт его уже много часов.
· Заявление в полиции есть. Что делать дальше — не знаю. Помогите советом.

И главное — предупредите своих, особенно старшее поколение. Если «Жанна из ТСЖ» пишет про опрос, не ведитесь. Проверяйте, от кого сообщение. И если что, лучше перезвоните в ЖКО или ТСЖ вживую.

Спасибо, что дочитали. Буду рада любым советам, особенно от тех, кто проходил через разблокировку в «Макс».
П. С. Ребёнок мой, номер мой, тег "мое"

Обновление.
Тем кто интересовался сообщаю: аккаунт молча вернули, поддержка так и не ответила. По моему заявлению из полиции никаких новостей.