Если бы вы (речь про всех людей, массово) начали читать законы, а именно закон о защите прав потребителей, то вам не потребовалось бы ни полтора месяца, не более.
Я вижу, как люди настойчиво игнорируют ЗоЗПП и не делают так, как он требует, но пишут, что их отшивают. Потому и отшивают, законно.
чтобы выяснить, на каком основании нас блокируют за VPN. Итог меня не удивил ч2
Ссылка на первую часть Как я полтора месяца переписывался с техподдержками, Минцифрой и Центробанком
С Т-Банком вышло ещё интереснее. В переписке со мной банк трижды подтвердил: да, мы ограничиваем доступ с VPN, вот ссылки на пункты УКБО. А когда я пожаловался в Центробанк, Т-Банк ответил регулятору иначе: «Мы не установили факт ограничения доступа. Просто не можем гарантировать устойчивость соединения, рекомендуем отключить VPN для стабильности».
Это противоречие — ключевой момент всего расследования. Я написал в Т-Банк: «Вы мне говорите об ограничениях по УКБО, а ЦБ — что ограничений нет. Где правда?», жду ответ
Кстати во время переписки с поддержкой выяснилось 2 интересных момента:
Оператор в режиме реального времени видит текст, который я набирал. Он ответил на моё сообщение гораздо быстрее, чем физически возможно напечатать. Ну или там сидит хорошо обученная нейронка, которая правдоподобно имитирует общение с живым человеком.
Когда в приложении Т-банка пишут "решим до хх.yy.zzzz" это значит что решение будет не до начала указанной даты, а до её конца.
Поскольку и магазины, и банки кивали на Минцифру, я написал туда официальный запрос.
Минцифра ответила дважды. Суть ответов: ограничение доступа к VPN-сервисам может осуществляться на основании статьи 65.1 Федерального закона «О связи» — в рамках централизованного управления сетью при возникновении угроз. Основанием для этого являются решения экспертной комиссии в составе Минцифры, ФСБ и Роскомнадзора.
То есть: никакого федерального закона «О запрете VPN в приложениях» не существует. Есть закрытая комиссия, которая вносит угрозы в некий перечень. На основании этого перечня Роскомнадзор может давать указания операторам связи. А дальше — компании сами решают, блокировать клиентов или нет.
Я прошёл все возможные досудебные инстанции.
Роспотребнадзор ответил трижды. Три разных территориальных отдела. Суть везде одна: «Ситуация не входит в нашу компетенцию. Обратитесь в Минцифру или в суд».
Центробанк по жалобе на Т-Банк ответил: «Проверка не выявила оснований для применения мер. Банк действовал в соответствии с условиями обслуживания. Если считаете, что ваши права нарушены — обращайтесь в суд».
При этом ЦБ не заметил или не захотел заметить, что банк предоставил им ложную информацию об отсутствии блокировок. Я направлю дополнительное обращение с доказательствами
После полутора месяцев переписки с десятком компаний и тремя госорганами картина выглядит так:
Ни один федеральный закон не запрещает гражданам использовать VPN для личных нужд. Это подтвердили Сбербанк, «Магнит» и Минцифра.
Блокировки в приложениях введены либо по добровольному решению компаний, либо на основании закрытых, неопубликованных решений экспертной комиссии.
Роспотребнадзор и ЦБ отказываются рассматривать жалобы по существу, отправляя граждан в суд.
Т-Банк предоставил Центробанку недостоверную информацию, отрицая факт целенаправленной блокировки.
К этому часу досудебный порядок исчерпан полностью. На руках — пакет документов, достаточный для подачи иска.
В суд я не пойду. Не потому, что боюсь или не верю в победу. Просто на этом этапе моя цель достигнута.
Я хотел узнать правду. И я её узнал.
Правда состоит в следующем:
Ни один федеральный закон в России не запрещает гражданам использовать VPN для личных нужд. Это официально подтвердили Сбербанк, «Магнит» и сама Минцифра.
Блокировки, с которыми мы все столкнулись в приложениях банков и магазинов — это не исполнение закона. Это либо добровольное решение самих компаний, либо исполнение закрытых, неопубликованных решений экспертной комиссии, состоящей из Минцифры, ФСБ и Роскомнадзора. Решения эти никто не публикует. Ознакомиться с ними нельзя. Но нас — блокируют.
Роспотребнадзор трижды отказался рассматривать жалобы. Центробанк — тоже. Они не говорят, что блокировки законны. Они говорят: «Это не наша компетенция, идите в суд». То есть никто из госорганов не хочет брать на себя ответственность и говорить вслух то, что и так всем понятно.
Т-Банк в переписке со мной подтверждал ограничения, а Центробанку заявил, что ограничений нет. Банк солгал регулятору. Я направил в ЦБ дополнительное обращение с доказательствами — если хотите, могу потом дописать, чем кончилось.
Что я вынес из этой истории.
Первое. Компании врут. Одни — шаблонами про «перезагрузите роутер». Другие — ссылками на несуществующие «требования». Третьи — отрицая перед регулятором то, что писали клиенту.
Второе. Есть исключения. «ВсеИнструменты.ру» ответили честно: «Это не наша инициатива, мы не хотим терять клиентов, используйте российский IP». Сбербанк признал отсутствие закона. За это им уважение.
Третье. Если вы хотите узнать правду — спрашивайте. Не в чатах поддержки, а официальными письмами. Требуйте ссылок на законы. Пишите в Минцифру, ЦБ, Роспотребнадзор. Вас не посадят за это. А ответы — сохраняйте. Когда таких ответов накопится достаточно, они перестанут быть просто вашей личной перепиской и станут доказательной базой.
Все скриншоты, ответы Минцифры, Центробанка и компаний я приложил к посту. Читайте, распространяйте, используйте. Может быть, кому-то это поможет в их собственном споре. А может — просто станет понятнее, в какой реальности мы живём.
Спасибо, что дочитали.
