Покупка флагманского телефона, должна придавать чувство качественного товара и гарантии получения высокого уровня сервиса.
Для меня, как потребителя продуктов Huawei, пользование флагманским телефоном обернулось не гарантией и высоким сервисом, а пока безрезультативной борьбой за свои права.
В январе 2025 года мною был оформлен предзаказ на официальном сайте компании Huawei. Продавцом является компания ООО “Техкомпания Хуавэй”. Ключевым фактором был флагманский смартфон, с опцией расширенной гарантией. В марте 2026 года в раскрытом состоянии, и нажатия боковой кнопки (разблокировки) появились линии на внутреннем экране в районе этой кнопки. Телефон на гарантии.
Я немедленно обратиться в компанию Huawei. Через личный кабинет на сайте https://consumer.huawei.com/ru/support/, оформил курьерскую доставку телефона в Сервисный центр (так как в моем городе, Воронеж, его нет). Телефон прибыл в Сервисный центр по адресу г. Москва ул. Красная площадь д3. Диагностика моего устройства заняла меньше суток и уже вечером оператор сервисного центра мне озвучил, что на корпусе телефона есть небольшие повреждения, случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. Как мне пояснил по телефону сотрудник Сервисного центра, такое решение было принято, основываясь на ВИЗУАЛЬНОМ осмотре внешнего вида без вскрытия самого устройства (на экране нет следов повреждений, установлена пленка).
Такой РЕЗУЛЬТАТ «ТЩАТЕЛЬНОЙ» ДИАГНОСТИКИ для меня оказался шокирующим. Со своей стороны, я могу утверждать, что никаких действий, которые могли бы привести к механическому повреждению внутренних компонентов, не совершал. У меня есть все основания полагать, что произошел производственный брак — например отошёл шлейф, или иное.
Я настаивал на полной диагностики телефона, его вскрытие и определения точных неисправностей, на что получил отказ. Не теряя надежды, я обратился в поддержку самой компании Huawei, попросил помочь разобраться в этой ситуации, и отремонтировать телефон по гарантии. По истечению нескольких дней, мне было отказано в гарантийном ремонте уже самой компанией Huawei, ссылаясь на заключение Сервисного центра (по визуальному осмотру устройства).
Таким образом, продавец и изготовитель в одном лице, по сути, отказывается от взятых на себя гарантийных обязательств, перекладывая вину за скрытый дефект на потребителя.
После получения телефона из сервисного центра, мною были обнаружены механические повреждения в районе боковой кнопки разблокировки. Также вместо нескольких линий на внутреннем экране появилось ещё больше линий, в том числе в верху экрана и по середине, что на текущий момент затруднят использование смартфона. В сложившейся ситуации мне не остается ничего иного, как направить в адрес ООО “Техкомпания Хуавэй” досудебную претензию с требованием в 10-дневный срок произвести гарантийный ремонт неисправного устройства. Копия претензии будет направлена в Управление Роспотребнадзора с просьбой принять меры для защиты прав потребителя.
Если мои законные требования проигнорируют, я буду вынужден обратиться в суд для понуждения к гарантийному ремонту и взыскания всех сопутствующих издержек.
Эта история — очередной пример того, как громкие маркетинговые обещания со своим "качественным, флагманским" устройством и дополнительной (расширенной) гарантии могут разбиваться о суровую реальность, когда дело доходит до реальной поломки. И вопрос о том, готовы ли компании нести ответственность за качество своего товара, зачастую остается открытым. А в моем случае получается, что приобретая флагманский телефон за 180 тыс. руб. даже с "псевдо" расширенной гарантией, я приобретаю «ОДНОРАЗОВЫЙ» телефон, у которого фактически отсутствует какая-либо гарантия.
Рассчитываю на то, что Компания Huawei обратит внимание на данную проблему и решит вопрос в досудебном порядке.
