Ответы к посту
Автоответчики

Ответ dimka.hgi в «Автоответчики»

Даже постом запилю. Если вас достали всякие звонилки,то
- ставите антиспам от оператора, убирает большую часть спамзвонков
- официальные конторы типа банков и проч убирают вас из обзвона, если их об этом уведомить.
- спамеры типа бесплатных консультаций убираются, если вы хоть раз им озвучите, что их звонок незаконен
- остаются мошенники, но их не так много
Мне реально сейчас почти никто "левый" не звонит, живу спокойно

3

Ответ на пост «Автоответчики»

Я не знаю, можно ли поставить, в качестве отдельной программы, автоответчик. Но знаю, что такая услуга есть у Мегафона и Теле2. И там, хоть ты тресни, поменять фразу не получиться.

Да, я использую подобную услугу, потому что удобно. Потому что надоели звонить всякие боты, по типу Алины Дмитриевны из Альфа банка! И предлагать всякую лабуду.

И это все, ежедневно и ежечасно. Потому что, они нашли твой номер телефона в "якобы свободных источниках" - привет Авито!

А когда говоришь, что номер относиться к персональным данным, и какого лешего вы его используете... То звонилка, которая отвечает после робота, начинает жевать сопли. Потому что скрипт пошел не по плану.

А ты сиди и жди, в надежде что к тебе, среди этой хрени, сможет дозвониться настоящий клиент или друг, с которым долго не виделись.

8

Ответ на пост «Автоответчики»

Автоответчик на мегафоне так отвечает, если определяет входящий вызов как спам. Так что сами проследуйте нафиг, пожалуйста.

Если вызываемый абонент - не абонент, а звонок не определяется спамом, автоответчик представляется секретарём и пишет разговор.

9

Ответ на пост «Автоответчики»

Эта фигня, под разными названиями, содержит под капотом одну единственную вещь - жадность опсосов и эксплуатацию далёкого от пользователя мобильной связи механизма под названием "плата за интерконнект".

Грубо говоря, когда абонент МТС звонит абоненту мегафон - в случае если абонент мегафон поднял трубку - МТС должен мегафону денег. Небольших, но в масштабах оператора существенных. Понятно что МТС в итоге размазывает эти затраты на абонента. Из их месячной платы или из других его оплат.

В итоге у кого то невероятно умного мудака (я слышал что этот мудак работает в мегафон и получил за это нехилую премию) возникла идея - а почему бы не брать трубку за абонента без его участия? Трубки поднимаются, лавеха мутится. Поэтому всем поподключали услуги с максимально мутными на тот момент названиями (кто звонил, кто звонил+, всегда на связи, кто звонил s, я у мамы крокодил) и начали стричь бабло. Потом, когда, вроде бы, Билайн узнал что пошел перекос финансов в сторону мегафон - он сделал то же самое. Потом МТС, потом все остальные.

Итого - баланс бабла в структуре мобильных операторов вернулся к исходному. Но. Всем абонентам теперь неудобно. Охуенно же, да?

Эталонный образец "трагедии общин" в реальности. Усугубляемый тем что говно жрут тут те кто не принимает решения.

ЗЫ: все названия мобильных операторов выдумки, последовательность включения услуг - тоже, а сказка ложь, да в ней намек.

Показать полностью
73

Ответ на пост «Автоответчики»

О, вспомнилась история на тему.

Это было во времена 2014-2015 годов, когда секретарей еще не было, но были дико популярные разные песни или мелодии, которые слышал звонивший. Работал я в то время в банке и нам спустили заявку одного клиента, мужика лет 35. Задача наша была позвонить, расспросить подробно что-как и почему и решить проблему.

Звоним первый раз:  "Абонент находится вне зоны действия сети" - окей, откладываем звонок на несколько часов, делая пометку в crm. Все по регламенту банка.
Через пару часов прилетает сообщение на почту отдела, где говорится, что клиент позвонил в банк и сообщил, что ему позвонили и тут же сбросили. Что ж, звоним клиенту второй раз. Абонент не абонент. Откладываем звонок, отправляем сообщение, что мы звонили и недозвонились, откладываем его заявку на завтра и уходим домой.

Утром нас радует пара писем из колл-центра, что мы долбаны, которые ленятся делать свою работу, потому что позвонили и опять сбросили трубку.


Звонит уже начальница, ибо она главный получатель этих писем, типа взяла на личный контроль. Вновь абонент не абонент, отправляет ему сообщение смс, что мы звонили, дозвониться не можем, позвоните в кц и скажите, по какому номеру вам вообще звонить.

Через несколько часов повторяем попытку,  недозвон. Всю информацию фиксируем в заявке, что до клиента пытались дозвониться в разное время и просим актуальный номер телефона. Через 20 минут прилетает новая заявка, где сказано, что клиент орет, истерит, потому что мы свою работу не делаем. Параллельно колл-центр оформляет жалобу в контроль качества.  Начальница вновь звонит клиенту - абонент не абонент.  Дело принципа до него дозвонится, звонок через полчаса - недозвон, еще через час -  абонент не абонент. И так в течение дня.

Ближе к вечеру нам спускают жалобу клиента с пометкой "обоснованная жалоба, без взысканий" с пояснениями, что мы звонили клиенту, но сбрасывали звонок сразу, ибо у клиента стоит гудок "абонент не абонент" и если бы мы дольше висели на линии, как это написано в регламентах исходящего звонка, а это ожидание ответа в течение 30 секунд, клиент ответил бы на звонок.

Начальница звонит вновь клиенту, в трубке голос женский повторяет "абонент находится вне зоны действия сети" и тут... клиент наконец-тоберет трубку и начинает вновь кричать, что мы жопоруки. Начальница ему объясняет, что ему звонили, но в трубке слышали "абонент не абонент", на получает прекрасный ответ, "я поставил сам этот гудок, потому что ему надоели  звонки разных лиц".

Его проблему решили и написали на другие отделы, что несчастные 30 секунд все равно надо ждать, даже если там абонент недоступен.

Как это часто бывает, вся история выдумана ради ваших классов.

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!