Буквально недавно летали. Тоже Аэрофлот. Отец взял билеты из Сочи до Сыктывкара с пересадкой в Москве. Пока ехали до аэропорта в Сочи, отцу приходит смс от Аэрофлота о том, что рейс с Сочи до Москвы задерживается на несколько часов. Из-за этого мы не успеваем на рейс до Сыктывкара. В аэропорту Сочи стойку Аэрофлота не нашли, но в смс был указан номер телефона для получения информации. Дозвониться невозможно. А решать вопрос надо уже сейчас. Подходим к ближайшей стойке, покупаем билеты другой компании на ближайший рейс. Правда в Москву он прилетает в другой аэропорт, но там мы на такси доехали за полтора часа. В Москве проходим регистрацию на рейс до Сыктывкара. По паспорту отца выдает что он отменил посадку, а по моему и бабушки (она с нами летела) - вообще не выдает никакой информации. Мы объяснили ситуацию девушке на регистрации, она нас отправила в кассу, чтобы нам восстановили билеты. В кассе развели руками, мол, они такие вопросы не решают и отправили к операционистам. А регистрация через полчаса заканчивается. Бежим к операционистам. Там молодой человек выслушал нашу ситуацию и просто сказал "это плохо". Ок, спрашиваем, решение проблемы то какое? Ну, говорит, не знаю, надо решать с руководством. Мы понимаем, что это сейчас все затянется надолго и на рейс мы не успеем. Нам с отцом надо успеть на работу, бабушка устала уже от такой поездки. Идём в кассу и просто покупаем новые билеты. Пока покупали, у соседней кассы молодые люди ругались с кассиршей по похожему поводу. На рейс мы успели, долетели нормально. По итогу потратили деньги на оба рейса и ещё на такси. Отец сказал, что напишет письмо по этому инциденту в Аэрофлот, но что там дальше - хз. Деньги за билеты наверное вернут. Но вот эта ситуация, когда все разводили руками и никак не хотели решать вопрос - очень не понравилась.

А Вы вылетали из Шереметьево?
Я вот с семьёй нет,потому что мне просто отказали в посадке ссылаясь на то что я опоздал к выходу в самолёт.Вот такая толкучка на стойках регистрации постоянно.Пришлось регистрироваться онлайн.Помогли мне в этом сотрудники таможни(им большая благодарность).Далее простояли целый час на паспортном контроле,очереди там не меньше чем у стоек регистрации.После быстрым бегом трусцой к выходу на борт по зоне Duty Free мимо элитных бутылок с алкоголем и дорогим парфюмом.Пассажиров просто огромное количество поэтому нужно ещё и маневрировать в этом потоке,а выход к самолёту метров 400 от зоны паспортного контроля.У выхода уже стояла семья с 2 маленькими детьми,один из них грудничок.Их уже не пускали на рейс,двери перехода в самолёт уже закрыли.Девушки в строгих Шереметьевских костюмах зачитывали фамилии из списка и говорили что оформляют допосадку.За дверями из коридора посадки в самолёт появился молодой человек "А" и просил пропустить его жену.Она была недалеко от нас всех,ожидающих чудо.Минутой позже подошли ещё люди.Молодого человека "А" вывели из коридора и объявили ему что он отказался от полёта.Позже нам объявили тоже самое что мы опоздали на посадку и отказались от полёта.Отправив нас в кассу Аэрофлота нам предложили купить новые билеты за свой счёт на следующий день.Нас было около 50 человек кто отозвался что их тоже не пустили на рейс.Замечу что рейсы у всех разные а компания перевозчик одна-Аэрофлот.
Итог: билеты невозвратные-анулированы, путевка-анулирована,отдых-испорчен.Вот так с чьей то лёгкой мысли нас "кинула компания Аэрофлот".
P.S. Задержка рейса с 8:40-9:10 на вылет из-за снятия багажа опоздавших.В кассе предлагали купить билеты по космическим ценам туда и обратно.Это мошенничество в законе.