Авито поддерживает мошенников
Суть проблемы
Покупатель отказался оплачивать доставку, несмотря на то, что её отдельная оплата была заранее согласована. После этого пользователь начал систематически публиковать негативные отзывы, даже после их удаления. При этом Авито, на мой взгляд, не предпринимает достаточных действий для решения данной проблемы.
История ситуации
Покупатель заказал автомобильную запчасть и попросил отправить её Почтой России. Однако через Авито Доставку такой способ отправки был недоступен — были доступны только другие транспортные компании.
Я предложил отправку без использования Авито Доставки. Покупатель согласился и перевёл деньги за деталь. До оплаты я заранее предупредил его, что стоимость доставки будет оплачиваться отдельно, непосредственно перед отправкой.
Во время отправки покупатель резко изменил позицию и начал утверждать, что я якобы ввёл его в заблуждение. По его словам, Авито показывает стоимость доставки 99 рублей, тогда как при оформлении обычной отправки через Почту России без Авито стоимость составила 448 рублей.
После этого он потребовал отменить отправку, хотя это было уже невозможно, поскольку заказ был отправлен. Единственный вариант — отказ от получения с его стороны.
Первый негативный отзыв был удалён, однако буквально через несколько минут пользователь опубликовал практически идентичный отзыв повторно.
В ответ на мои обращения поддержка Авито направляет стандартные ответы о том, что это «личное мнение пользователя». Однако тогда возникает вопрос: для чего в системе обжалования существует пункт «Человек пишет о том, о чём знал заранее из объявления или общения», если на любой отзыв можно ответить формулировкой про «личное мнение»?
Покупатель заранее знал, что доставка будет оформляться не через Авито, а значит, её стоимость не будет соответствовать тарифу Авито Доставки. Я отправил ему скриншот с указанием стоимости доставки, и он подтвердил, что ознакомился с этой информацией.
В итоге я получил незаслуженный негативный отзыв и финансовые потери. Более того, чтобы не тратить нервы из-за суммы около 500 рублей, я уже согласился самостоятельно оплатить доставку, однако покупатель продолжает утверждать, что я ввёл его в заблуждение.
Я не понимаю, почему в подобных ситуациях отношение к продавцам выглядит настолько безразличным.
Прошу:
— рассмотреть моё обращение повторно;
— удалить негативный отзыв;
— ограничить пользователю возможность оставлять повторные негативные отзывы по данной сделке;
— при наличии оснований проверить профиль пользователя на предмет недобросовестных действий.
Отдельно отмечу, что вся коммуникация велась исключительно внутри Авито. Ниже прикладываю скриншоты переписки.
По результатам рассмотрения дополню материал информацией о реакции Авито на данную ситуацию.
Тут человек согласовал отправку без Авито
Здесь человек видит адрес отправления/получения и цену доставки, полный скришот прикрепил внизу
Скриншот который я ему отправил с проверкой адреса и ценой доставки, человек ответил что все ок
