КИТ топит мой груз уже 2 недели! История с доставкой и полный игнор компании
📦 Трек-номер: СОЧНВ30118978967
📍 18 апреля отправил посылку Сочи → Новосибирск.
🚛 29 апреля груз прибыл в город… и пропал.
📞 2 недели мне врут, кидают из ПВЗ в склад, а поддержка молчит!
Более подробно:
Хочу публично обратить внимание на недопустимое качество сервиса ТК «КИТ». 18 апреля 2025 года была отправлена посылка из Сочи в Новосибирск. По трек-номеру СОЧНВ30118978967 груз прибыл в Новосибирск 29 апреля на этом все хорошее закончилось.
Тренспортная накладная
Что произошло:
— Компания не связалась для согласования доставки, как это предусмотрено регламентом.
— 30 апреля мы самостоятельно дозвонились до логиста. Было обещано, что после праздников (3 мая) он оформит доставку, и 4 мая груз будет привезён на адрес.
— 4 мая при следующем звонке нам заявили: по адресу доставка не осуществляется, возможна только в ближайший ПВЗ.
— Обещали доставку после праздников. В итоге — груза снова нет.
С этого момента начался бесконечный круг обещаний:
Груз то "в пути", то "на ПВЗ", то "на складе"
Поддержка в чате отвечает шаблонно: «логист свяжется», «ждите», «отправлен повторный запрос»
Письма на почту — зарегистрированы, но ни одного ответа не получено:
№360433 (2 мая)
№360642 (5 мая)
№361273 (8 мая)
На сегодняшний день (14 мая):
— Груз уже две недели "катается" по Новосибирску
— Из Сочи он шёл 10 дней, а в Новосибирске уже 14
— Поддержка по телефону: дозвон — с 50-й попытки, ответы — стандартные: «обращение принято», «ожидайте»
❓ ТК КИТ, Где мой груз? прошу срочно разобраться и доставить посылку.
Груз доставлен в Новосибирск
Переписка со службой поддержки
