Время историй о сервисе «Яндекс.Путешествия»(yandex.travel) #яндекс.путешествия #яндексобман
Планировался у нас отдых в Дагестане ,на просторах интернета попался нам сервис «Яндекс путешествия» ,отзывы мы к сожалению прочитать не догадались ,но вы будете удивлены ,что рейтинг их собственного приложения составляет гордую 1.0 и мы не одиноки со своей проблемой. Забронировали в городе Дербент гостевой дом ,Даты бронирования были с 7 июля по 18 на сумму 79.500 ,проблем с самой оплатой не возникло ,как с бронью слава богу (хотя судя по отзывам это прям частая проблема ). Прибыли на место 7 июля в 19.00 ,внешне отель неплохой ,да и внутри ремонт хороший ,терраса обустроена на этом в общем то плюсы закончились.Номера не соответствуют действительности в целом ,бронировалось два номера с видом на море по факту оказался один ,второй с видом на соседний дом и небольшой кусок горы.Ладно не самое главное же ,сидеть в номерах особо не планировалось.Важный момент номера бронировались на 6 человек ,4 взрослых двое детей ,фамилии и имена были указаны и уже по этому факту можно было сделать вывод что в одном из номеров 2 взрослых ,2 детей ,но эта была наша первая претензия в Яндекс ,что в описании не указано что номера сдающиеся максимум 18 квадратов вместе с душевой и туалетом ,то есть при появлении в номере раскладушки и детского манежа просто негде ходить ,на что Яндекс предложил просто переселить одного из детей к своим друзьям,то есть 3 и 3 человека 😁😁 Номера побольше к сожалению были сданы.Море от отеля действительно близко ,но ни в описании,ни в фото не указано что пляж дикий ,по нему спокойно гуляют коровы,полно тины и дохлой рыбы на берегу.Так как мы приехали вечером жара уже спала и сильного запаха мы не ощутили ,да и плюс уже было темно как говорится «море и море». Но проснувшись утром мы помимо сильного запаха канализации обнаружили еще и все прелести дикого пляжа с коровами ,тиной и какими то местными рыбаками которые приезжают на пляж прям на авто.Но зато нам выдали бесплатные лежаки
В общем проведя на пляже буквально пол часа было принято решение сменить гостиницу о чем незамедлительно уведомили поддержку Яндекса ,время первого обращения было 11 утра.Вернувшись в дом для сбора вещей мы так же обнаружили отсутствие электричества и тарахтящий на всю ближайшую округу генератор бедалогу ,который все равно со своими функциями не справляется ,он просто не рассчитан на такой огромный дом.Тем временем запах канализации усиливался еще больше ,что приводило практически к рвотным рефлексам ,что и случилось собственно у маленького ребёнка.
На наши возмущения администратор отеля сказал: «Море бушевало,сейчас везде такой запах».Мы приезжаем в Дагестан уже второй раз ,и в том году такого не было.В общем запах и отсутствие электричества сподвигло нас проехать на какой нибудь соседний пляж ,какого же было наше удивление ,что ни какого запаха нет ,тины нет ,да и коров на соседнем пляже нет вся эта прелесть буквально в километре от нашего отеля.Вернулись в номера ,собрали вещи и уже в 16.30 стояли на балконе другой гостиницы.
Тем временем Яндекс.Путешествия начал пытаться решить нашу проблему возврата средств ,и вел себя как ребенок в песочнице сражающийся за чужую машинку.Взваливая всю ответственность на владельца дома ,владелец же дома в свою очередь шел с нами на контакт ,но предупреждал что из за yandex.travel он не может нам вернуть всю сумму средств. Понимаете же да ,почему есть сравнение с песочницей ))
По итогу вечером этого же дня позвонил кто то из поддержки Яндекса и предложил нам вернуть 53 тысячи ,то есть за 22 часа в гостинице мы заплатили 26500 ,с такой суммой естественно мы не согласились ,Яндекс сказал решит эту проблему ,на следующее утро транш вырос и нам уже предложили 55 ,с чем мы опять не согласились.Дальше никаких действий со стороны Яндекса больше не было ,просто вечером этого же дня нам пришло на счет 55600.
Все остальные вопросы мы должны решать с владельцем отеля ,владелец отеля в свою очередь утверждает ,что это Яндекс удерживает деньги. Получается с нас взяли деньги за три дня проживания ,а фактическое время пребывания в гостинице составило меньше суток )
Крайне не рекомендую данный сервис ,он вас никак не защищает ,а в их оферте которую нам скинули к прочтению после подачи досудебной претензии указано «что то вроде мы просто торговый эквайринг»,ну что ж раз так то посмотрим что поэтому поводу думает наша прокуратора и роспотребнадзор
#яндексскам #яндексмошенники
