user8669736

Всем здравствуйте, пользователи Пикабу. Похоже, пришло время призывать силу этого замечательного сайта, потому что обычная поддержка Ozon эту проблему решать не хочет и заводит всё в глубочайший, сука, тупик. Заказал на Ozon у продавца «СЦ Ремонт Марьино» оригинальный дисплей для отличного телефона Google Pixel 7a. Стоимость — 13 700 ₽, рейтинг был 5 звёзд (до моего отзыва). Дисплей установил аккуратно вместе с хорошим другом, который занимается ремонтом телефонов. После установки всё работало нормально. Телефон не падал вообще, водой не заливался, внешних вообще повреждений нет.
Через 8 дней после установки дисплей начал медленно и мучительно умирать.
Сначала появились небольшие пятнышки фиолетового, затем дефект начал распространяться по всему диспу, и через несколько дней матрица практически полностью ушла в синеву, не было видно совершенно ни-ху-я.
При этом внешнее стекло дисплея целое, повторюсь, он вообще не падал! Рамка целая, корпус телефона тоже без повреждений.
Самое интересное началось после обращения к продавцу.
Я написал ему сразу после появления дефекта. В ответ получил условие:
«ГАРАНТИЯ СТРОГО ДО УСТАНОВКИ». Оно конечно было написано и в описании товара, но блядь, с таким то условием может надо продавать РАБОЧИЕ и НЕ ДЕФЕКТНЫЕ дисплеи, а, Ремонт Марьино?
То есть скрытый дефект дисплея, который проявляется только после установки и эксплуатации, по мнению продавца вообще не должен считаться гарантийным случаем. Также продавец предположил воздействие воды, хотя никаких подтверждений этому не предоставил, опять таки.
Я даже не требовал сразу вернуть все 13 700 ₽. Предложил решить вопрос компромиссом — частичной компенсацией, чтобы хотя бы частично покрыть стоимость вышедшего из строя дисплея.
Ответ продавца: «компенсировать не можем».
Ладно. Пошёл в поддержку Ozon.
И здесь начинается блядский цирк с ебучими роботами на линейных операторах.
Первый оператор поддержки вошёл в ситуацию и сам открыл мне повторное окно для оформления возврата на 48 часов, за что ему громадное спасибо, что остался человеком. Я оформил заявку по инструкции Ozon, и стал ждать хода продавана.
Продавец заявку отклонил. Причина:
«Фото не соответствует дефекту».
Я открыл спор.
И следующий оператор Ozon просто закрыл спор со словами:
«Прошло больше 15 дней с момента получения, ничем не можем помочь».
То есть:
Ozon признаёт проблему и открывает повторное окно возврата.
Я оформляю возврат по инструкции. Продавец его отклоняет.
Я открываю спор.
Другой оператор просто закрывает спор, ссылаясь на 15 дней.
После этого я снова написал в поддержку и предложил частичную компенсацию, потому что понимал, что дисплей уже установлен и ситуация может быть сложнее обычного возврата.
В ответ получил примерно восемь одинаковых шаблонных ответов подряд, как бы я не старался объяснить эту ебучую ситуёвину-хуёвину, и как бы вежливо я ни старался всё это сказать
Я буквально объясняю ситуацию, а мне снова и снова приходит один и тот же скрипт, блядь, и так по кругу!!!
При этом я не требую невозможного и даже готов рассмотреть частичную компенсацию, лишь бы вопрос наконец рассмотрел человек, а не очередной ёбаный робот.
Ozon, если вы это читаете — пожалуйста, найдите человека, который реально посмотрит мой заказ и переписку целиком, и решит эту задачку по звёздочкой-пёздочкой и хотя бы компенсирует мне 60% моих убытков, потому что это, сука блядь, никуда не годится!
Номер заказа: 0143431191-0502.
Все скриншоты переписки, заявки на возврат, отказ продавца и фотографии дефекта прикладываю.
Если среди читателей есть люди, которые сталкивались с похожей ситуацией с Ozon или знают, как правильно эскалировать такой случай — буду благодарен за совет.
Ну а если это увидит представитель Ozon — давайте уже решим этот заебавший и вас и меня вопрос нормально, пока он не превратился в полноценный досудебный спор.