Как «Яндекс Смена» и «Перекресток» лишили меня заработка и бонуса в 10 000 рублей, а поддержка молчит 4 дня
Пишу сюда от безысходности, так как официальная поддержка сервиса «Яндекс Смена» просто игнорирует меня уже 4 дня после очевидного сбоя. Я работаю исполнителем через приложение «Яндекс Смена» в статусе самозанятой.
24 сентября (в четверг) я взяла задание на сборку заказов в магазине «Перекресток» по адресу: г. Санкт-Петербург, Долгоозёрная улица, 14к2. Смена была запланирована на время с 17:00 до 22:00 (5 часов с учетом перерыва).
Я приехала вовремя, честно и полностью отработала всё время на сборке заказов. Но оплата задерживалась. Я написала в техподдержку, чтобы узнать статус выплаты, и в ответ приложение просто взяло и отменило мое задание. На скриншоте внизу четко видна серая плашка «Задание отменено».Из-за этой нелепой отмены у меня не просто сгорела почасовая оплата за смену (1 332 рубля), но и сорвалась крупная акция от Яндекса на 10 000 рублей, ради выполнения условий которой я и брала эти смены!
Поддержка «разбирается» с этой ситуацией уже 4 дня. Ответ один: «Передали техническим специалистам, ждем ответа от партнера, ждите». Сколько ждать — неизвестно.
У меня на руках есть железные доказательства того, что я была на смене:
1. Бумажный чек из этого конкретного «Перекрестка» на Долгоозёрной (покупала себе перекус во время смены, на чеке зафиксированы дата и время).
2. История геопозиции которая отслеживает меня после нажатие кнопки начать задание (трек четко показывает, что я находилась внутри магазина все эти 5 часов).
3. Камеры видеонаблюдения в самом магазине и внутренняя система учета сотрудников, где зафиксирован мой приход.
4. А так же меня записывал охранник. Мою фамилию имя и отчество
«Яндекс Смена», почему из-за сбоев вашей системы ИЛИ халатности со стороны администрации магазина должны страдать обычные исполнители, теряя и заработанные деньги, и бонусы по акциям?
Прошу руководство сервиса провести ручную корректировку статуса смены от 24 сентября, выплатить мне вознаграждение за отработанные часы и начислить положенный бонус в размере 10 000 рублей. Мой номер телефона, привязанный к аккаунту «Яндекс Смена»: +79006382155
Фотографию сюда не могу скинуть не загружает.