Осторожно! Trip.com использует Dark Patterns (темные паттерны) для навязывания платных услуг
Хочу предостеречь пользователей сервиса
Trip.com. При оформлении билетов платформа использует манипулятивный UX-дизайн (Dark
Patterns / Misdirection).
На этапе выбора тарифа услуга гибкого обмена/отмены «TripFlex» (+13 794 ₽)
автоматически выделена как основная ярко-синяя кнопка, а выбор базового тарифа без допуслуг скрыт в виде незаметной контурной кнопки снизу. Из-за этого мышечного паттерна кнопка была нажата случайно.
Я обратился в поддержку Trip.com сразу же после покупки. Вылет состоится только через несколько месяцев, услуга фактически не оказана, никаких расходов компания не понесла. Однако поддержка отказалась вернуть деньги, ссылаясь на «невозвратность» услуги и заявляя, что техническая запись сеанса фиксирует клик по кнопке (при этом игнорируя сам факт визуальной манипуляции интерфейсом).
Будьте крайне внимательны при бронировании и проверяйте каждую итоговую сумму перед оплатой — сервис не идет навстречу клиентам при ошибках, вызванных их же интерфейсом.