Яндекс Маркет ошибочно заблокировал аккаунты мужа и жены по п. 2.15
Здравствуйте! Столкнулись с несправедливой блокировкой кнопки заказа (ошибка «Сейчас не получится») на двух семейных аккаунтах. Сервис забанил меня и моего мужа. Причина понятна: мы иногда заходили в свои профили с одного и того же телефона, и антифрод-система посчитала это нарушением пункта 2.15 соглашения.
Но мы — два реальных человека, а не боты! У нас разные имена и разные банковские карты. Более того, наши аккаунты официально объединены в семейную группу «Яндекс Плюс». Поддержка в чате прислала шаблонный отказ и назвала решение окончательным, даже не попытавшись разобраться.
Просим представителей Яндекс Маркета подключиться, проверить наши профили вручную и снять ошибочный бан. Мы обычные покупатели и хотим дальше пользоваться вашим сервисом. Номера телефонов аккаунтов готовы предоставить в личные сообщения.