Как Авито Доставка удерживает деньги за заказ из-за закрытого отделения Почты
Всем привет . Хочу поделиться историей о том, как «клиентоориентированность» Авито пробивает очередное дно, а поддержка абсолютно парализована и умеет кормить только скриптами.Номер моего заказа: 70000000486183937Номер обращения в поддержку: 76804432Суть проблемы: 04 августа оформил заказ через Авито Доставку. Посылка приехала Почтой России в отделение, которое полностью закрылось до 1 сентября. Заперев посылку внутри, двери просто закрыли на замок. Забрать товар физически невозможно.Я сразу написал в чат Авито. Оператор официально пообещал, что заказ отменят вручную до 17 августа включительно. Я честно прождал 3 дня.Что имеем по итогу: Наступило уже 20 августа. Срок хранения посылки, указанный в системе (до 19 августа включительно), официально ИСТЕК. Никакой обещанной ручной отмены от поддержки не произошло. Автоматика Авито тоже зависла в прошлом дне и продолжает упрямо крутить статус «Заберите заказ до 19 августа».Ночная и утренняя поддержка в чате просто забила на дедлайны. Ответ один: «Ждите, мы отправили запрос партнерам, на ответ нужно 5 рабочих дней». Каких дней? Кому они пишут на закрытую почту, где никого нет?Услуга доставки фактически не оказана, сроки сорваны, а площадка ООО «КЕХ еКоммерц» просто незаконно удерживает мои деньги на неопределенный срок.Публичный пост в «Приемной» на VC.ru они уже сутки игнорируют, отделавшись стандартной отпиской. Официальная жалоба в Роспотребнадзор мной уже отправлена и успешно принята ведомством.
