Авито заблокировал профиль Екатерины Шаровой из-за ошибки биометрии и внес мое лицо в «вечный бан»
Здравствуйте! Столкнулась с абсолютным абсурдом со стороны поддержки Авито и бесконечными роботизированными ответами. Меня зовут Екатерина Шарова. Мой профиль был заблокирован навсегда. Все привязанные к нему данные (номер телефона и электронную почту) я готова оперативно предоставить официальному представителю Авито в личные сообщения по первому запросу для проведения проверки.Суть проблемы:Система потребовала пройти проверку по видео (биометрию). Я честно выполнила все инструкции на камеру, однако робот выдал ошибку, что проверка не пройдена. На мои логичные вопросы и попытки разобраться поддержка присылает один и тот же шаблон: «Если проверка была успешно пройдена в удалённом профиле или в заблокированном навсегда... подтвердить новый профиль не удастся».Поддержка намекает на то, что моё лицо уже привязано к какому-то другому или заблокированному аккаунту. Но я, Шарова Екатерина, заявляю, что у меня нет других активных профилей! Получается замкнутый круг: старый профиль заблокирован из-за сбоя алгоритма, а новый создать и подтвердить я не могу, потому что система внесла цифровой слепок моего лица в пожизненный черный список.В чате мне цинично заявляют: «Екатерина, мы не запрашиваем ваше согласие на ограничение доступа к профилю» и отказываются называть технические детали. Это прямое нарушение ФЗ № 152 «О персональных данных» и ФЗ № 572 о биометрии — сервис отказывается меня обслуживать, но при этом продолжает удерживать хэш моих биометрических данных, чтобы лишить меня возможности пользоваться платформой в будущем. Более того, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы.Прошу официального представителя Авито здесь разобраться в ситуации, передать дело на ручную модерацию живому человеку и либо восстановить мой профиль, либо полностью и безвозвратно удалить мои биометрические данные из вашей системы, чтобы я могла зарегистрироваться заново.