user11010786

user11010786

На Пикабу
121 рейтинг 0 подписчиков 0 подписок 2 поста 0 в горячем
12

Пахнет не просто так: мой эксперимент с «Доброделом» и заводом, который портит воздух

Привет всем, а особенно жителям г. Серпухов! Давайте начистоту: вы тоже это чувствуете? Тот самый странный, едкий запах, который иногда накрывает город, будто кто-то жжет старую проводку с особым усердием. Лично у меня он напрочь убивал всё желание выйти на пробежку. Вместо бодрящего утреннего воздуха — химический коктейль, от которого першит в горле.

Пахнет не просто так: мой эксперимент с «Доброделом» и заводом, который портит воздух

Источник, в общем-то, известен многим. Тот самый завод на окраине, который периодически напоминает о себе таким «ароматным» способом. Руки уже опускались: ну что мы можем сделать? Кричать в пустоту? Жаловаться в никуда?

Но потом я вспомнил, что мы живем не в каменном веке, а в цифровую эпоху. У нас есть смартфоны, интернет и, внимание, «Добродел» — портал, который как раз и создан для того, чтобы наши голоса были услышаны. И я решил провести маленький эксперимент: а он вообще работает?

В один из тех дней, когда ветер снова дул со стороны завода и жутко пахло «прогрессом», я не просто занервничал, а сел и оформил на «Доброделе» коллективную жалобу. Не просто «ой, как тут воняет», а с указанием предприятия, характера запаха (тот самый «горелый пластик/провода») и, самое главное, — с призывом к другим жителям присоединиться.

Процесс занял минут десять. Нашел нужную категорию («Экология» -> «Загрязнение атмосферного воздуха»), подробно описал проблему, указал адрес и нажал «Отправить». И знаете что? Система ее приняла! Жалобе присвоили номер, и она ушла на рассмотрение в компетентные органы.

Но вот в чем фокус «Добродела» — одна жалоба, даже самая подробная, это просто капля в море. А вот десять, пятьдесят или сто одинаковых жалоб от разных людей — это уже статистика. Это уже проблема, которую нельзя игнорировать. Это уже не «показалось одному параноику», а «тревога всего района».

Именно поэтому я создал именно коллективное обращение. Чтобы каждый, кому надоело дышать этой гадостью, мог буквально в два клика его поддержать. Хотя механизм поддержки жалобы вроде простой – нужно перейти по ссылке, но на деле есть нюансы: сначала нужно установить приложение Добродел, затем зайти в раздел Услуги, затем в раздел Решаем проблемы вместе и выбрать округ Серпухов и вот только после этого если перейти по ссылке, то можно поддержать обращение. Так что если вы из Серпухова, то поддержите. Это усиливает наш общий голос в разы.

Что будет дальше? По правилам «Добродела», обращение должно быть рассмотрено, а нам должен прийти официальный ответ. Либо они найдут нарушения и обяжут завод исправиться, либо… Ну, либо мы получим отписку. Но даже в этом случае десятки официально зафиксированных жалоб — это уже серьезный задел для дальнейших действий, вплоть до обращений в прокуратуру или Росприроднадзор.

Так работает гражданская позиция в 21 веке. Это не митинги и не скандалы в соцсетях. Это легальный, цивилизованный и самый эффективный способ сказать: «Мы здесь живем. Нам это не безразлично. Исправьтесь».

Если вам тоже надоело закрывать окна и морщиться на улице, если вы хотите, чтобы наши дети дышали чистым воздухом, — поддержите обращение.

Установите приложение Добродел, авторизуйтесь в нем, перейдите в раздел Услуги - Решаем проблемы вместе, выберите округ Серпухов и перейдите по ссылке. Это займет ровно минуту вашего времени, но может изменить очень многое для нашего общего города.

Давайте проверим, работает ли система, вместе.

Ссылка на обращение 12750871

P.S. А если запах чувствуете прямо сейчас — самое время зайти и поддержать. Пока свежие ощущения! 😉

Показать полностью 1
10

Лада Гранта: 60 Дней в Ожидании Молдинга, или Почему Сервис АвтоВАЗа Ломает Клиентский Опыт

Приветствую, автолюбители! Сегодня хочу поделиться поучительной историей своего опыта после покупки новой Лады Гранты. История не столько о злом умысле, сколько о системной беспомощности и неэффективности, с которыми может столкнуться клиент отечественного автогиганта. Речь пойдет о простой, но очень показательной детали – пластиковом молдинге.

Акт 1: Радость Покупки и Неприятное Открытие (16.05.2025 - 24.05.2025)

16 мая 2025 года я стал обладателем новенькой Лады Гранты из салона «Автогермес» в Москве. Эйфория длилась недолго. Уже 24 мая, во время первой мойки, обнаружилось отсутствие пластикового молдинга на дверях с правой стороны автомобиля. Новый автомобиль – и явно заводской недостаток. Первый вопрос возник, конечно, к системе контроля качества АвтоВАЗа: как такое могло покинуть конвейер? Я сразу же сообщил об этом менеджеру «Автогермес».

Акт 2: Первые Шаги и Тень "Лада Имидж" (24.05.2025 - 19.06.2025)

Менеджер «Автогермес» отреагировал оперативно в тот же день (24 мая), заказал недостающие молдинги и принес извинения за неудобство. На этом этапе взаимодействие с дилером выглядело корректным.

03.06.2025: Прошло 10 дней. Уточняю статус заказа. Ответ менеджера озадачил: «Срок поставки неизвестен, заказ пока не принят, молдинги находятся на проценке специалистами "Лада Имидж"». Пояснений, что это за процедура "проценки" и почему она необходима для стандартной детали, не последовало. Стало понятно, что дилер зависит от внешних инстанций.

19.06.2025: Прошло еще 16 дней (всего 26 дней с заказа). Ситуация не изменилась: «Сроки пока неизвестны». Менеджер снова извинился за задержку, но помочь ничем не мог – все упиралось в поставку от производителя или его структуры. Обещания дилера уперлись в стену неопределенности.

Акт 3: Претензия в АвтоВАЗ: Эхо в Пустоте (19.06.2025 - 14.07.2025)

Понимая, что дилер ограничен в возможностях повлиять на ситуацию, 19 июня я написал официальную претензию напрямую производителю – АвтоВАЗу. Ожидал, что завод-изготовитель возьмет контроль в свои руки для решения проблемы своего клиента.

Реакция АвтоВАЗа разочаровала: претензию не изучили по существу, а просто автоматически переслали обратно в дилерский центр «Автогермес». Это был явный сигнал о неработающей системе обратной связи производителя. Вместо решения – бюрократическая отписка.

Через несколько дней со мной связался сотрудник «Автогермеса». Он подробно объяснил, что ситуация на контроле у них, принес извинения за задержку и пообещал информировать меня о любых новостях раз в неделю. К сожалению, несмотря на его вежливость и намерения, мне нужны не звонки, а результат! Очевидно, у дилера просто не было информации для сообщения из-за отсутствия движения со стороны АвтоВАЗа/"Лада Имидж".

Акт 4: Замкнутый Круг: Производитель Подтверждает Безвременье (14.07.2025 - ...)

14 июля 2025 года. Прошло 60 дней с момента обнаружения дефекта. Пластиковый молдинг – не космический модуль, а элементарная деталь! Написав вторую жалобу на сайт АвтоВАЗа, я наконец получил звонок непосредственно от представителя производителя.

Итог этого разговора стал громким финальным аккордом всей эпопеи: «Молдинги до сих пор находятся на проценке в "Лада Имидж". Сроков поставки, к сожалению, не знаем». Тот же самый ответ, что звучал еще 3 июня! За два месяца система АвтоВАЗа не смогла решить вопрос поставки стандартной запчасти для собственного нового автомобиля.

Выводы: Где Рвется Клиентский Опыт Лады?

Контроль Качества АвтоВАЗа Подвел: Продажа автомобиля без элемента кузова – недопустимый провал заводского контроля качества.

Дилер в Роли Зависимого Звена: "Автогермес" оперативно начал решать проблему и приносил извинения, но оказался полностью парализован нерабочей системой поставки запчастей и непрозрачными процедурами ("Лада Имидж") со стороны производителя. Обещания информировать – попытка хоть как то сгладить негатив.

Служба Поддержки АвтоВАЗа = Бездействие: Пересылка претензии дилеру без анализа и попытки реально помочь клиенту – показатель формального подхода. Производитель не взял на себя ответственность.

"Лада Имидж" = Черный Ящик Безысходности: Эта структура стала главным тормозом. Процедура "проценки" стандартной детали длиной в 60+ дней (и это еще не предел!) – абсурдна и необъяснима. Это ключевая точка отказа всей системы.

Клиентский Опыт = Нулевой Приоритет: Несмотря на извинения дилера, итоговый результат – полное игнорирование проблемы производителем. Время и законные права клиента для АвтоВАЗа не имеют значения. Нет решения, нет компенсации, нет четкого плана.

Мораль:

Эта история – не столько о злом дилере (который, по крайней мере, пытался действовать в рамках своих ограниченных возможностей и извинялся), сколько о глубокой системной проблеме послепродажного сервиса и логистики АвтоВАЗа. Покупая новую Ладу, будьте готовы, что решение даже самой простой заводской недоработки может превратиться в бесконечное ожидание в информационном вакууме, где дилер бессилен, а производитель безразличен. "Лада Имидж" в этом сценарии – символ неповоротливой и не клиентоориентированной системы.

P.S. На момент публикации молдинги все еще "на проценке". Когда ждать? Ответ от АвтоВАЗа один: "Сроков не знаем". Покупатель снова предоставлен сам себе. Думайте, готовы ли вы к такому уровню сервиса. На всякий случай - номера обращений: 3418080 и 3428690.

UPD:

4 августа 2025 года молдинги были установлены дилером Автогермес! Дилер сделал все, чтобы загладить вину АвтоВАЗа. За что ему почет и уважение. На время установки был дан подменный автомобиль. Кроме того обещали первое ТО бесплатно!

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества