Авито просто убило мою шестилетнюю работу
Пикабушники, хочу рассказать историю, которая у меня до сих пор в голове не укладывается. У меня был аккаунт на Авито, созданный ещё в 2020 году. Шесть лет я им пользовалась, продавала зарядки, геймпады, наушники и другие товары. Были отзывы, постоянные покупатели, история продаж, объявления. Я вкладывала в этот аккаунт время, деньги и свою репутацию. Периодически оплачивала продвижение объявлений. И вот спустя шесть лет аккаунт просто заблокировали. Началось всё с того, что я разместила новое объявление с подарочной картой Apple. После этого Авито запросило у меня биометрическую проверку, потому что система якобы обнаружила подозрительную активность. Я прошла проверку, но её не приняли. Мне сообщили, что видео не прошло проверку. В качестве причин назывались съёмка с экрана другого телефона или случайное попадание людей в кадр. Я предложила пройти проверку ещё раз. Предложила предоставить документы, чеки, историю покупок, платежей, подтверждение расходов на продвижение и любую другую информацию, которая могла бы подтвердить, что аккаунт действительно мой. Я буквально сказала: дайте мне возможность доказать, что это мой аккаунт, я предоставлю всё необходимое. Но мне ответили, что повторно пройти проверку нельзя и восстановить профиль тоже нельзя. И вот здесь у меня главный вопрос: почему? Какое конкретно правило я нарушила? Что именно произошло? Какая конкретно подозрительная активность была обнаружена? Почему невозможно повторить проверку? Почему нельзя провести её другим способом? Почему нельзя предоставить документы? Я несколько раз обращалась в поддержку и пыталась получить нормальный ответ, но вместо конкретики получала примерно одно и то же: «Мы всё проверили», «решение окончательное», «других вариантов нет». И всё. Никакого нормального объяснения, никакой конкретики по нарушению, никакого понятного способа обжалования. При этом на аккаунте оставались реальные сделки. На момент блокировки была ситуация с возвратом примерно на 1 000 рублей, был заказ примерно на 6 000 рублей. Также я тратила деньги на продвижение объявлений, около 500 рублей непосредственно перед блокировкой, плюс были и другие платные продвижения. Но даже деньги сейчас не главная проблема. Главная проблема в том, что я шесть лет создавала этот аккаунт, шесть лет собирала отзывы, шесть лет находила покупателей, шесть лет формировала историю продаж. И в один момент всё это просто перестало существовать. Сейчас от моего старого профиля фактически осталась только аватарка. И я должна просто принять ответ: «Мы всё проверили, восстановить нельзя». Серьёзно? Если система ошиблась при биометрической проверке, почему я не могу доказать свою личность другим способом? Если я действительно нарушила правила, почему мне нельзя нормально объяснить, какое именно правило? Если аккаунт принадлежит мне, почему нельзя предоставить документы и другие подтверждения? Я понимаю, что у Авито есть правила безопасности и что площадке нужно бороться с мошенниками и подозрительной активностью. Но безопасность не должна превращаться в ситуацию, когда реальному пользователю просто говорят: «Нет, потому что нет». Я не прошу дать мне какие-то особые условия. Я прошу только одного: объяснить, что произошло, и дать возможность подтвердить, что аккаунт мой. Если у Авито есть конкретные основания для блокировки, я хочу их увидеть. Если есть конкретный пункт правил, который я нарушила, покажите его. Если есть процедура обжалования, дайте ей воспользоваться. Если для восстановления нужны документы, я готова их предоставить. Авито, если вы это увидите, свяжитесь со мной напрямую. Мой Telegram: @businessPALYCH. Ещё раз: @businessPALYCH. Я готова предоставить всю необходимую информацию и документы. Если вы действительно хотите разобраться в ситуации, я открыта к диалогу. И если Авито хочет, чтобы этот пост был удалён, вопрос тоже решается очень просто: свяжитесь со мной, разберитесь с ситуацией. Если аккаунт будет восстановлен и проблема действительно будет решена, тогда я готова отдельно обсудить судьбу этой публикации. Но просто написать мне «удалите пост» без решения самой проблемы я смысла не вижу. И отдельно хочу обратиться к тем, кто столкнулся с похожим. Если вам блокировали Авито после биометрии, не проходила проверка, а поддержка отказывалась объяснять причину, расскажите свою историю в комментариях. Можете прикреплять скриншоты переписки с поддержкой, даты блокировок и ответы, которые вам приходили. Только без травли и массового спама. Мне просто хочется понять, одна ли я столкнулась с такой ситуацией. Потому что сейчас я реально не понимаю, как можно шесть лет пользоваться площадкой, иметь историю, отзывы и клиентов, а потом за один день потерять доступ и не получить внятного ответа почему. Авито, я всё ещё жду нормального ответа. @businessPALYCH.