user10110293

До этого всё прекрасно работало.

Я проверил настройки, разрешения, браузеры, домашний и мобильный интернет. Причём неоднократно. Ничего не помогло.

2 ноября написал в поддержку. Объяснил ситуацию, уточнил, что активно продаю на площадке, регулярно оплачиваю продвижение и из-за отсутствия уведомлений теряю потенциальные заказы.

Мне ответили:

Передадим информацию о проблеме коллегам. Они изучат ситуацию, а мы сообщим вам, когда появится решение.

Ну, думаю, отлично. Проблему приняли в работу.

3 ноября приходит сообщение:

Сейчас мы все исправили, и вы можете пользоваться сервисом как обычно. Если проблема повторится, пожалуйста, напишите нам.

И уведомления действительно заработали! Правда, ненадолго. Буквально через пару часов снова перестали приходить.

ЗАТО РЕКЛАМНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ АВИТО РАБОТАЮТ ПРЕКРАСНО!

То есть уведомить меня о сообщении потенциального покупателя — задача непосильная. А прислать очередную рекламу собственных услуг — пожалуйста, всё работает как часы.

Совпадение? Возможно. Но выглядит максимально издевательски.

7 ноября снова пишу в поддержку:

Ничего не исправили. Как не работало, так и не работает. Просто теперь мне приходят пуши с вашей рекламой, а от клиентов как не приходили, так и не приходят. Когда уже почините?

В ответ мне сообщили, что информацию передали разработчикам и обязательно напишут, когда появятся новости.

Разумеется, никто не написал.

Сегодня, 10 ноября, обращаюсь снова. Подробно объясняю, что проблема сохраняется, все настройки проверены по десять раз, а уведомления иногда чудесным образом оживают на пару часов и снова исчезают.

И что получаю в ответ?

Правильно! Шаблонную инструкцию по включению уведомлений!

Спасибо, Авито! Я ведь за последние две недели ни разу не догадался проверить настройки!

После очередного эмоционального сообщения, в котором я объяснил, что неоднократно выполнил все эти инструкции, мне наконец ответили:

Вижу, что по вашему вопросу уже находится обращение в работе.
Когда во всём разберемся, сразу вернёмся с ответом в чате или напишем вам на почту.

То есть мы снова вернулись к тому, с чего начали. Гениально.

А теперь немного о деньгах

Я не человек, который раз в год выставляет на Авито старый диван. Я регулярно продаю товары через площадку и каждый месяц трачу больше 10 000 рублей на продвижение объявлений, не считая 7% комиссии с каждой продажи.

И за эти деньги хотелось бы получать хотя бы нормально работающий сервис. Не персонального менеджера, не какую-то особую поддержку и не дополнительные функции.

Просто уведомляйте меня, когда покупатель пишет сообщение!

Уже предвижу комментарии в духе «А что мешает просто заходить на Авито и проверять сообщения?».

Объясняю.

У меня такая ниша, где скорость ответа клиенту решает практически всё. Человеку нужно здесь и сейчас. Он пишет сразу нескольким продавцам, и кто первым ответил — у того и покупает.

Задержался на пару минут? Всё, потенциальный покупатель уже общается с конкурентом.

И это не какая-то редкая ситуация. Мне пишет в среднем около 15 потенциальных покупателей в день. Это примерно 450 обращений в месяц.

И что мне теперь делать? Сидеть с утра до вечера, уставившись в чат Авито, и обновлять страницу каждые 30 секунд? Не работать, не заниматься своими делами, не отходить от компьютера — вдруг именно сейчас кто-то напишет?

Простите, но у меня есть и другие задачи, кроме круглосуточного мониторинга чата.

Для этого, собственно, уведомления и придумали. Чтобы можно было заниматься работой и при этом оперативно отвечать клиентам.

Причём я ведь не прошу какую-то фантастическую функцию, которой никогда не было. Я прошу вернуть то, что раньше прекрасно работало!

Получается какой-то абсурд: я плачу Авито за продвижение, чтобы привлечь покупателей, а потом теряю этих же покупателей, потому что Авито не может сообщить мне, что они написали.

То есть деньги за привлечение клиента с меня взяли, а возможность вовремя ему ответить — это уже, видимо, мои проблемы.

И совет «просто проверяй сообщения почаще» проблему не решает. Он лишь предлагает мне компенсировать неработающую функцию сервиса собственным временем и потерянными заказами.

Почему монополия — это плохо

Когда площадка занимает настолько сильное положение на рынке, что продавцам сложно найти ей полноценную замену, у неё появляется соблазн всё больше зарабатывать на пользователях и всё меньше заботиться о качестве сервиса.

А куда мы денемся?

Мы уже разместили объявления, наработали репутацию, привыкли пользоваться площадкой. Платим за продвижение, комиссии и дополнительные услуги.

А когда перестаёт работать элементарная функция, можно неделями отвечать шаблонами.

У меня вообще иногда создаётся ощущение, что скоро Авито начнёт брать деньги буквально за каждый чих. Не удивлюсь, если однажды появится подписка «Авито Про: уведомления от покупателей».

Хотите вовремя узнавать, что вам написал клиент? Подключите тариф!

И ведь самое обидное, что раньше всё работало. После сбоя уведомления перестали приходить, поддержка сначала заявила, что проблему исправили, потом снова передала информацию разработчикам, а теперь предлагает мне проверить настройки.

При этом рекламные пуши продолжают исправно приходить, деньги за продвижение списываются как обычно.

Интересно, если бы у Авито перестала работать система списания денег, разработчики тоже неделями разбирались бы с проблемой, а поддержка советовала компании проверить настройки?

Что-то мне подсказывает, что нет.

Авито, может, хватит?

Я прекрасно понимаю, что технические сбои бывают у всех. Но почти две недели неработающих уведомлений и переписки с поддержкой — это уже перебор.

Особенно когда ты регулярно платишь площадке за продвижение, а из-за её технических проблем можешь терять привлечённых этой же рекламой покупателей.

Почему после обращения 2 ноября, сообщения об исправлении 3 ноября и повторных обращений 7 и 10 ноября я до сих пор не получил внятного ответа?

Почему вместо конкретной информации о проблеме мне снова присылают инструкции, которые я уже неоднократно выполнил?

И почему я должен продолжать оплачивать продвижение в полном объёме, если сервис не обеспечивает нормальную работу с покупателями? Может быть, стоит хотя бы задуматься о компенсации пользователям, столкнувшимся с этой проблемой?

Мне не нужны очередные извинения по шаблону и инструкция по включению уведомлений. Мне нужны работающие уведомления и внятный ответ, когда их починят.

Пикабушники, а у вас как?

Я нахожусь в Ярославле. Проблема наблюдается и на Windows, и на iPhone. Причём не только у меня — знакомые тоже столкнулись с отсутствием уведомлений.

Хочется понять, насколько это массовая проблема.

Напишите в комментариях, приходят ли вам уведомления от покупателей на Авито. Если перестали приходить — когда это началось, какой у вас город и устройство? Приходят ли при этом рекламные уведомления самого Авито?

И особенно интересно, удалось ли кому-нибудь добиться от поддержки реального решения, а не очередной отписки.

Возможно, если собрать достаточно примеров и придать проблеме огласку, Авито наконец обратит на неё внимание.

Представителей Авито, если вы это читаете, очень прошу не писать шаблонное «Нам очень жаль, напишите в личные сообщения, мы обязательно разберёмся».

Я уже написал. 2 ноября. Потом 7 ноября. Потом 10 ноября.

У вас уже есть обращение, которое, по вашим словам, находится в работе. Мне нужен не ещё один круг переписки с поддержкой, а решение проблемы.

Потому что получать деньги с пользователей сервис научился отлично. Хотелось бы, чтобы с такой же эффективностью он выполнял свои обязательства перед ними.

P. S. Если у вас такая же проблема — поддержите пост и расскажите о своём случае в комментариях. Хочется понять, насколько она массовая. Возможно, публичная огласка поможет добиться исправления быстрее, чем бесконечное общение с поддержкой.