Как составить претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
Здравствуйте,
Нужно составить претензию на ненадлежащим образом предоставленную услугу. Гугул еще не заблокировали, в яндекс не забанили. Но настолько разнится информация на разных сайтах - что за 1 день в голове все смешалось. Конкретно по моей ситуации инфы не обнаружил. Прошу помощи.
Суть такова.
Не работает кондиционер в машине.
Нашел в интернете сайт компании Маслормарт , где заявлена услуга заправки кондиционеров автомобилей в моем городе. Записался на эту услугу через сайт.
Кондиционер заправили. Работал после этого примерно 30 минут (пока до дому доехал).
На сайте указан срок гарантии на заправку 30 дней или 1000км. (в акте выполненных работ гарантия уже указана в 14 дней или 1000 км при условии герметичности системы кондиционера), Заправку делал 10.07.2023.
Вчера снова был у них. Посмотрели, сообщили что кондиционер пустой, весь хладогент ушел.
Сообщили что они кондиционеры не ремонтируют а только заправляют и я могу сам искать где мне отремонтировать кондиционер.
На мое утверждение, что услуга мне предоставлена ненадлежащим образом, предложили написать претензию на месте, на что я отказался т.к. находился в некоторой степени возмущения и понимал что нормально не смогу описать суть моей претензии.
В общем то вопрос такой - как мне составить претензию, чтоб вернуть оплату ненадлежащим образом предоставленной услуги в полном объеме, включая стоимость использованных хладогента и масла? Т.к. считаю что потеря масла и хладогента произошла по вине исполнителя. Не была проведена достаточная диагностика герметичности системы кондиционера.
Фирма франшиза Масломарт-а, хозяин ИП в другом городе, в акте выполненных работ он указан исполнителем. У масломарта есть представитель уполномоченный принимать претензии клиентов на месте.
Ну и соответственно вопрос как все это культурно и грамотно расписать? Нужно ли приложить акт выполненных работ и чек или достаточно данных с акта? Нужно ли мне сделать два экземпляра - чтоб зафиксировать факт передачи претензии?
Если по простому - приехал к ним, спец их некоторое время искал куда вообще воткнуть заправочные шланги, перепутал вначале штуцер высокого давления и низкого, для заправочной тумбочки у него инструкция на картонке в ящике с действиями по порядку. Вакуумирование делал минут 5 а не 20 как надо. Путался постоянно в менюшках заправочной станции. Его не удивило что кондей полностью пустой и он не стал подавать давление после вакуума. Никакой диагностики ни через OBD ни с панели климата проведено не было. После заправки кондиционер заработал, стал вращаться вентилятор радиатора и муфта насоса.
На утро все работать опять перестало. Предположил что от холода на улице (+14 - +17) Климат не включает сам на полную. Как стало жарко, стало ясно что все же кондиционер не работает.
Еще у меня бомбит за ценник масла для систем охлаждения PAG 100 1л - средний ценник 1600р, у масломарта 6700р,
Это они так бизнес делают видимо, с таким ценником на материалы заправляют всех подряд - а там как получится, заработает или не заработает.
