Яндекс не в силах помочь своим клиентам
Это история о том, как компания Яндекс просто потеряла большую коробку весом 12 кг с моими личными вещами на сумму 120+ тысяч рублей и решила с этим ничего не делать.
23 августа из Москвы было отправлено две коробки с вещами. 28 августа одна из них пришла в указанный ПВЗ города Санкт-Петербурга. «Где вторая?», «почему они ехали не вместе, если это единое отправление?» — вопросы, которые возникли уже тогда.
Незадолго до этого, 25 августа, статус отправления изменился на «Едет в сортировочный центр. Улица Липовый Парк 5к1, посёлок Коммунарка». С того момента — абсолютная тишина. Статус заказа будто бы завис и перестал как либо меняться, но срок доставки все еще указывался как 27 августа. На календаре тем временем уже было 28, 29, 30... 30 августа я написала в службу поддержки. В ответ получила шаблонную отписку.
Только спустя сутки и кучу сообщений я добилась хоть какого-то вменяемого ответа. И тут меня сразу насторожил вопрос поддержки касательно стоимости вещей:
Так как я использовала Яндекс доставку для того, чтобы перевезти личные вещи, этот вопрос действительно застал меня врасплох. Где, по мнению оператора, я должна найти фотографии каждой своей вещи, а главное, как это должно помочь, если вскрывать коробку компания не имеет права?
Итак, пока я нахожусь в городе без своей одежды, Яндекс продолжает морозить меня отписками, выставляя, на мой взгляд, необоснованно длинные сроки для решения такой задачи:
К этому моменту, во мне растет ощущение, что вещами моими толком никто и не занимается, а просто тянут время. До 15 сентября я периодически напоминаю о своей ситуации оператору, на что продолжаю получать отписки без какой-либо содержательной информации.
И вот 15 сентября я получаю такое сообщение (самостоятельно мне никто по истечении заявленного срока не написал, даже это пришлось вытягивать):
И что же мне удалось вытянуть...
Яндекс пишет о страховой выплате и о чеках! Серьезно?
Я неоднократно сообщала оператору, что отправляла ЛИЧНЫЕ вещи. Соответственно, найти чеки от всех вещей я просто физически не могу. Как я, по мнению Яндекса, должна найти чеки от более чем 15 вещей, купленных в разное время в разных физических магазинах?
Уважаемый Яндекс, делаю вывод: ваш подход заключается в том, чтобы откупаться от граждан минимальными страховыми выплатами, даже не пытаясь помочь, считая, что вам за это ничего не будет.
Вы — компания, которая не готова брать на себя ответственность ни за какие ошибки, и я настоятельно не рекомендую никому иметь с вами дело.
В переписке с оператором я дала понять, что не готова мириться с таким отношением. После этого срок поиска продлили до 30 сентября.
На данный момент прошло уже больше месяца поисков — 36 дней! (а точнее — их отсутствия). Почему я убеждена, что на их результат всем абсолютно все равно? Например, этот мой вопрос, который я задала 22 сентября, вообще остался без ответа:
Внезапно 24 сентября статус заказа меняется: почему-то мой заказ отменяется и начинает возвращаться обратно в Москву.
Напоминаю: до этого Яндекс написал мне, что заказ найти не удалось. Как тогда он может ехать из одной точки в другую? А если вы заявляете, что едет, то в чем проблема отследить его местоположение?
На вопрос, где мой заказ, очередная отписка:
Что я имею в итоге?
Сегодня 3 октября. Сообщение, которое я прикрепила выше — последнее, что я смогла получить. Написал ли мне кто-то 30 сентября? Нет.
Сейчас я принимаю решение попытаться публично обратиться к вышестоящим по должности сотрудникам этой компании и придать ситуацию огласке. Параллельно я пишу досудебную претензию.