Как ВТБ дважды заблокировал мои честные деньги и почему их сотрудники не знают законов
Привет, Пикабу! Нужен совет, а заодно очень хочу позвать сюда официальную поддержку сине-синего банка, потому что уровень бреда в моем местном отделении ВТБ зашкаливает. История о том, как остаться без копейки к существованию просто потому, что у банка заглючили алгоритмы, а сотрудники на местах включают режим «моя твоя не понимать».
Раунд 1. Блокировка на ровном месте
Всё началось недавно. Мои счета и приложение внезапно заблокировали по подозрению в каких-то там «мошеннических действиях». Ситуация паршивая, но я сразу пошел в отделение, всё объяснил, показал документы. Банк признал, что я ни в чем не виноват, извинился и всё разблокировал. Подумал — ну, бывает, система сбоит. Ага, щас.
Раунд 2. Те же грабли
18 июня мне понадобилось сделать обычный перевод по QR-коду (платил за тур во Вьетнам). Перевод делал сам, со своих личных денег. И что вы думаете? Роботы ВТБ делают эффектное сальто, и меня блокируют по второму кругу за те же самые «подозрения»! Приложение отвалилось, карты превратились в бесполезный пластик.
Визит в отделение и сказки от сотрудников
В тот же день я пришел в отделение и написал официальную претензию (её приняли, штамп на моем экземпляре стоит). Но дальше начался цирк.
Манагеры с грустными глазами заявили: «Претензия рассматривается 10 дней. Снять деньги через кассу вы не можете. Закрыть счет тоже нельзя, пока висит блокировка. Просто ждите».
Когда я сказал, что имею полное право прямо сейчас закрыть к чертям этот счет и забрать свои деньги, мне выдали гениальную схему: «Вы не понимаете, сначала надо закрыть карты. Карты закрываются в системе 10 дней, и только потом, когда-нибудь, система разрешит закрыть счет и выдать деньги».
Ребята из ВТБ, вы серьезно?
Откройте, пожалуйста, вашим сотрудникам статью 859 Гражданского кодекса РФ. Специально для вашего финмониторинга напоминаю:
Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Он считается расторгнутым в день подачи заявления, а не через 10 дней, пока ваша внутренняя программа соизволит «удалить пластик». Ваши внутренние инструкции не могут быть выше федерального закона.
Блокировка карт — это не повод отказывать в приеме заявления. Мои деньги не арестованы судом и не заморожены приставами.
Банк обязан выдать или перевести остаток денег не позднее 7 дней после подачи заявления.
Что имеем в итоге:
Во вторник на эти заблокированные реквизиты мне железно падает зарплата (входящие переводы банк принимать, конечно же, не отказывается).
Мой план простой: во вторник я дожидаюсь зачисления денег и прихожу в отделение с уже готовым заявлением на закрытие счета и перевод ВСЕХ средств на карту другого банка (в Т-Банк).
Если ваши сотрудники снова начнут петь песню про «система не пускает, ждите 10 дней», я зафиксирую этот отказ на видео и сразу отправлю досудебную претензию Финансовому уполномоченному. Жалоба в Центробанк по первой блокировке уже улетела.
Уважаемый ВТБ, разберитесь с инструкциями для своего персонала и решите этот вопрос до вторника вручную. Я не нанимался давать вашему банку бесплатный кредит из своих честно заработанных денег.
Пикабушники, кто сталкивался с такой отмазкой про «10 дней на закрытие карт»? Как лечили этот бред?