Пятёрочка и доверие (лояльность)
Или маленькая история про гостеприимство или "чувствуйте себя как дома, но не забывайте, что вы в гостях (Афоня)".
Я думаю, многие кто имеет дело с пятёркой и её приложением, знают, что такое "что-то пошло не так". Раньше мог к этим глюкам, необходимости внезапно вспомнить пароль аккаунта относиться более-менее благосклонно, вроде проблем с баллами не было, на случай глюков в телефоне хранится скриншот карты. Но последняя капля всё-таки упала в чашу терпения, теперь она переполнилась и сейчас будет вылита сюда. К сожалению пруфов на всё написанное представить не могу, поскольку обычно всё было хорошо и не заморачивался скриншотами.
В ноябре в целях бонусной программы в приложении было задание купить товаров примерно на 12000 рублей за месяц и за это было обещано примерно такое же количество бонусов. Т.е. где-то 10% кэшбек баллами. Соответственно я эту задачу старательно выполнял, благо был семейный праздник, на который нужно было много продуктов, да и то, пришлось покупать разные непортящиеся продукты впрок, чтоб набить такую немалую сумму. В результате цель успешно была выполнена и вместе с последней покупкой в приложении появились заветные бонусы. Естественно, их тратить сразу было не на что, поскольку продуктов и так хватает, но так-сяк на следующий день списал рублей 600. Баллы эти горящие (имеют срок действия) и через неделю могли просто исчезнуть.
Потом примерно через день ещё раз заехал в магазин, чтоб ещё раз потратить какую-то часть бонусов, набрал то, что было нужно и на кассе всё пробил. Приложение успешно открылось, но кассир после сканирования сообщила, что бонусная карта не активирована. Это при том, что она у меня практически с начала работы бонусной программы (был, можно сказать, фанатом пятёрки). Т.е. не получилось списать бонусы, да и к тому же скидка по карте тоже не прошла, было обидно узнать это только потом, когда остановился и посмотрел в чек, был весь в суете и некогда было думать сразу. Написал в поддержку в вацапе, что проблема с картой, естественно получил ответ про технические проблемы на сайте и в приложении. Ну что ж...
На следующий день утром так же зашёл в магазин, взял необходимое и... на кассе та же самая проблема - карта не активирована. Странно, но приложение стабильно показывало карту и бонусы, без каких-то особенных проблем (ну разве что "что-то пошло не так"). Взял другой телефон (нужно было на него переехать, чтоб сдать в ремонт основной) и установил приложение пятёрки. После входа по номеру телефона оно порадовало сообщением:
На старом телефоне при этом карта отображалась нормально, но вот додуматься сделать скриншот не получилось... Ещё раз вход в аккаунт пятёрки, но теперь нажал на создание виртуальной карты. Чуда не случилось - приложение открылось с новой, девственно чистой картой, без намёков на бонусы и повышенный процент бонусов на декабрь на выбранные товары. Недолго думая открыл старое приложение и увидел, как обнуляются (в процессе обновления экрана) все накопленные такими стараниями баллы.
Терпеть больше не было сил, начал писать в поддержку, сначала в вацап, не дождавшись ответа в нём - в телеграм. В телеге ответили более оперативно, но...
На этом техподдержка иссякла. Но видно, что и поддержать они ничем не могут, а жалобный адрес так вообще, видимо, под запретом.
Но это был ещё не конец. После этой беседы проснулся вацап, я решил от него добиться желаемого.
Вот такая история. Много думал, переживал. Насколько смог выстроить цепочку - была атака на бонусную программу/сайт/сервер, раз они писали про проблемы с работой. Видимо кто-то прошерстил все бонусные счета и перевёл выгодные на других людей. А может и просто всё слетело и концов не найти, судя по их приложению - удивляться не приходится.
С другой стороны - украли не деньги, а только никому не ведомые баллы, так что сильно беднее от этого не стал. Но такое отношение к возникшим проблемам - раздражает. До этого момента мне нравилась пятёрка, и цены и ассортимент. Но к сожалению, разные мелочи (а для кого-то и не мелочи), в особенности такая, мягко говоря, безалаберность с бонусной программой, приводят к тому, что доверие (лояльность) утрачивается. "Передайте владельцу карты"... Если кто-то официалов это читает - то сообщаю, что оценка вашей работы в плеймаркете, и это на данный момент 1.8 из 5 - соответствует действительности. Кол с плюсом.
PS Держатели бонусов - не держите, отпустите их. А то бывает всякое.
