maxison

Этот пост - по большей части исповедь в собственной лошарности, хотя, может и будет полезен тем, кто вечно спешит и читает длинные бумажки или глубоко скрытые описания на сайтах только в банках (это как я).

Снял я прошлым летом квартиру в столице, и естественно сразу возник вопрос подключения интернета, т.к. с помощью оного я на хлеб зарабатываю. Полазил по отзывам, рейтингам (объективных там кот наплакал, я это прекрасно понимал, но закономерности можно выявить), и решил попробовать подключиться к Онлайму от Ростелекома. По скорости и аптайму жалоб нагуглил не так уж и много в сравнении с другими крупными конкурентами - и действительно, серьезных нареканий за год не возникло, тут претензий по сути нет. Однако, написать я хочу не о качестве услуг, а о волшебных акциях, которые мило навязывают операторы колл-центра без пояснения ну ооочень важных ограничений.

Итак, оставил я заявку на подключение интернета, после чего мне перезвонила девушка-оператор и рассказала о замечательном тарифе со сверхскоростным интернетом (200 Мбит) и iptv, да ещё и роутер с приставкой впридачу! И за всё про всё 750 руб. в месяц. До этого я жил в ближайшем замкадье, платил только за инет около 600 руб. и подумал, что вполне нормальное предложение для столицы, с учетом всех плюшек. Роутер мне в принципе нафиг не нужен был, мой старичок D-Link не подводил особо, но 200 Мбит он не тянул. По итогу, согласился я на этот тариф прекрасный, и через пару дней монтажник уже копался в щитке и настраивал всё это добро у меня. Опять же, про некоторые условия использования добра не сказал ни слова, но правды ради монтажник мог и не знать условия тарифов, у него другая миссия.

Прожив там год, я решил сменить место дислокации по определенным обстоятельствам (в принципе, как и планировал ещё при въезде в ту квартиру). Однако, на новой квартире подключить того же провайдера не получилось - дом недавно сдан, крупные компании туда ещё не зашли, но нашлось несколько местных с вполне приемлемыми условиями. После переезда и обустройства я вспомнил про арендную онлаймовскую аппаратуру, которую нужно бы сдать. Решил узнать адреса пунктов приёма в чате личного кабинета Онлайма, где у меня поинтересовались - «А вы что, решили от нас уйти? У нас же есть услуга переезда, бла-бла…». Но подключать дом ради одного меня хорошего не захотели, эх. Однако, менеджер в чате любезно предложил проверить информацию по номеру лицевого счета, и сообщил, что при расторжении мне будут начислены кое-какие корректировки. Тут я уже немного напрягся - какие ещё корректировки? Выясняется, что по условиям супер-акции тв-приставкой нужно пользоваться год, роутером минимум 1,5 года (wtf?, а почему бы не 1 год, 7 месяцев и 12 дней?), а тарифом - вообще 2 года, и при досрочном расторжении происходит перерасчет, который нужно оплатить. Приехали. Не особо изменившие комфорт моего пребывания в интернете плюшки - тв я смотрел по итогу редко, а скорость в 200 Мбит ощущалась разве что в торрентах да в заливке больших файлов на хостинг - встали мне почти в 4к.

Естественно, на сайте в условиях тарифа это есть - если очень хорошо поискать. И в договоре тоже, я так думаю (но для начала нужно найти его в кипе всяких важных и неважных бумажек, на что пока даже время тратить не хочется). Фактически я согласился со всем, когда подпись поставил, и что косяк в первую очередь мой, знаю сам. Вопрос в другом - такое важное условие не озвучили ни разу ни при описании деталей тарифа, ни при подключении. Я знал, что скорее всего проживать на том месте буду не больше года, и если бы услышал, что пользоваться тарифом нужно минимум в 2 раза дольше, иначе а-та-та, в любом состоянии рассудка отказался бы в пользу простого интернета через свой старенький роутер. Но, в результате того, что повелся на навязываемые услуги, получил очередной жизненный урок со вкусом "лайма": акции хороши, только если они яблочные или газпромовские в твоем инвестиционном портфеле.

Итого: читать условия нужно стараться всегда; всякие акционные тарифы лучше подключать при уверенности длительного использования; Ростелекому посоветовал бы отказаться от устаревшей практики "звездочек" в договоре - конкуренция на рынке достаточная, и лично я больше никогда пользоваться услугами этой компании и её дочек не стану. Допускаю, что оператор колл-центра могла просто забыть озвучить эту немаловажную информацию при звонке, но больше склоняюсь к варианту намеренного умалчивания, т.к. и на сайте найти её не так, чтобы просто.

P.S.: да, и их супер-современный роутер отказался в одном из сценариев использования дружить с хромкастом от Гугла, стационарный ПК его никак не определял, хотя со старым роутером всё ок было.