МТС-Деньги(ЭКСИ банк) сначало пропал платеж. А в процессе разбирательств,заблокировали онлайн-банк и пластик!
Началось все 23 мая 2025. Пополнял карту ЭКСИ банка 4 раза в течении дня,в различных точках города,через банкомат Сбера. И вот один платеж на сумму 5000 осуществленный в 15.01 не поступил. Через пол часа связался с банком и сообщил что платеж не зачислился. Сказали ждать три дня. Подождал. Деньги на карту не пришли. 25 мая написал в поддержку,зарегестрировали обращение. 4 июня получаю ответ-Деньги типа пришли!
Но деньги то не поступили! О чем говорит выписка по счёту. А они ссылаются на платеж в 5000,который был в 12.02 и с другого банкомата
6 июня начинаю звонить в ЭКСИ банк и разбираться. Поддержка это треш,они не то что ничего не понимают,а там есть индивидуумы из ближнего зарубежья которые свои мысли не в состоянии выразить на русском языке. Вы пытались на базаре объяснить плохо говорящему на русском горцу что-то? Вот и тут так же! В итоге мне отказал принимать претензию,и повесил трубку.
И тут я выясняю что мне заблокировали интернет-банк,и карту.
Начинаю выяснять почему. Оказывается сотрудник,просто из своей личной неприязни ко мне,заблокировал карту с закрытием,и теперь ее нельзя восстановить,и перевыпустить,т.к. в этом банке. При этом в объяснении написано что карта утеряна!!!! Хотя она лежит в кошельке,и я даже не слова не говорил чтобы мне что-то заблокировали,т.к. звонок был вообще по другой теме,а именно по платежу который не пришел.
В итоге что имеем:
Деньги зачисленные через банкомат не пришли. Ответ по обращению составлен на коленке,и собран из разных моих платежей в тот день. И я не удивлюсь что они даже не обращались в сбер чтобы они сделали инкассацию. Просто написали что платеж поступил в 12.02,хотя я его вносил в 15.01-15.02 совершенно с другого банкомата.
Далее мне заблокировали абсолютно все ДБО,потому что сотрудник не просто не компетентный,а даже языка государства не знает где работает!
Карту восстановить нельзя,т.к. она заблокирована с пометкой сотрудника на закрытие,по причине утери. А это тогда что у меня в кошельке лежит? И никаких высказываний о закрытии или блокировки я не высказывал!
Ну и так скрины из чата
Ну и как быть в такой ситуации?