Авито заблокировал мой аккаунт навсегда. Причина есть, но они её не скажут. Это законно?
Привет, Пикабу.
Я не люблю жаловаться в интернете. Но эта история настолько абсурдна, что молчать уже не получается.
Я продавал на Авито. Нормально, без скандалов, с хорошими отзывами. Потом нанял первого сотрудника — парень только начал работать, учился на ходу. Заказов в тот момент было много, нагрузка высокая. Несколько сделок вышли с задержкой — дольше, чем написано в объявлении.
Но вот что важно: каждый покупатель об этом знал. Менеджер писал лично, объяснял, спрашивал — ждёшь или возвращаем деньги? Все согласились ждать. Все дождались. Все остались довольны.
Ни одной жалобы. Вообще.
А потом Авито прислал вот это:
«Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьёзное нарушение правил, поэтому восстановить ваш аккаунт не получится.»
Навсегда. Точка.
Я написал в поддержку: покажите какие именно сделки нарушили правила?
Ответ: «Подробнее сообщить не получится — сведения внутренние.»
Подождите. Давайте я переведу это на нормальный язык.
Меня заблокировали навсегда. Причина есть. Доказательства есть. Но показать их мне — нельзя. Просто поверьте на слово.
Покупатели которых якобы защищает Авито — жалоб не подавали. Претензий не имели. Их никто не спросил.
Самое обидное знаете что?
Из всех клиентов с которыми оборвалась связь — удалось выйти на связь только с одним. Он сам написал, спросил куда я пропал. Когда узнал что аккаунт заблокирован — удивился. Сказал что всё было нормально и никаких претензий у него нет.
Авито защитил человека от продавца которому этот человек был доволен.
Сейчас я:
— Написал официальное письмо на open.hotline@avito.ru
— Готовлю досудебную претензию
— Изучаю жалобу в Роспотребнадзор
Если у вас была похожая история с Авито или другими маркетплейсами — напишите в комментариях. Интересно понять насколько это распространено.
И если кто-то из юристов читает — есть ли основания оспорить блокировку без предоставления доказательств?
