Осторожно, Wildberries! Списали деньги за неполученный товар и обвинили в порче (СПб, Гражданский Проспект 13к1)
Хочу предать огласке вопиющий случай беспредела и хамства со стороны сотрудников ПВЗ Wildberries по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский Проспект 13к1.
Ситуация следующая: пришла на пункт, взяла куртку (артикул 474520920) в примерочную. Приложила её к себе, поняла, что она мне огромная (сильно велика). Я её даже не надевала и не примеряла! Сразу же вынесла обратно и вернула сотруднику ПВЗ. Товар фактически остался у них на пункте, я его НЕ забирала, домой не уносила и акт приемки не подписывала.
Однако сотрудники ПВЗ начали вести себя по-хамски, кричать и обвинять меня в том, что я якобы испачкала вещь. Эти следы и грязь были на куртке ИЗНАЧАЛЬНО, до того как она попала ко мне в руки! Судя по историям в сети, это какая-то новая уловка, чтобы принудительно продать бракованный или грязный товар покупателю. К счастью, я успела включить камеру и записать всё их неадекватное поведение и беспочвенные обвинения на видео.
В итоге Wildberries просто взял и внаглую списал с моей карты полную стоимость этой куртки, которую я в глаза не видела и оставила на пункте! Поддержка в приложении нагло шлёт шаблоны и автоответы: «Идите, заберите чужую грязную куртку в ПВЗ, а потом сами создавайте заявку на возврат».
Это прямое и грубейшее нарушение ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи). Я имею полное право отказаться от товара в любой момент ДО его фактической передачи мне в руки. Маркетплейс не имеет права принудительно списывать деньги и удерживать их за неполученный товар!
Забирать эту вещь из ПВЗ я не собираюсь. Направлены обращения в Т-Банк для оформления чарджбэка, а также готовится жалоба в Роспотребнадзор.
Прошу официальных представителей @Wildberries, если они тут есть, немедленно разобраться в ситуации, аннулировать удержание и вернуть мои деньги на карту.