Клиентоориентированность и желто-черный оператор сотовой связи.
Бомбит от ситуации с любимым сотовым провайдером.
Извините, много букв.
Преамбула. Все началось году так в 2003-2004, когда приобрел симку жето-черно-полосатого оператора связи. Долго пользовался, номер не менял, разве что переоформил с родителя на себя, как только стукнуло правильное количество лет и появилось желание это сделать (больше для галочки). Так или иначе более 10 лет я остаюсь лояльным клиентом.
В 2016 году, в октябре, мы с женой купили себе только-только вышедшие телефоны с поддержкой LTE. Любимый оператор тогда предлагал опцию "безлимит в LTE", подключил. К хорошему привыкаешь быстро :)
В середине весны, во время открытия сезона роликовых коньков, мой любимый телефон вылетает из кармана и жестко приземляется на тротуар лицом вниз. Стекло логично не выдержало и разбилось на мелкие осколки. Включил свой предыдущий аппарат (без LTE) и тут меня ждал сюрприз - интернет закончился очень быстро. Стали списываться какие-то неадекватные суммы за каждые сколько-то-там мб. Пошел в салон оператора и поменял тариф, где мб побольше.
Починил стекло где-то в самом начале лета - долго искал, чтобы заменить не экран полностью, а только само стекло с сохранением матрицы. А опция "безлимит в LTE" так и не включилась. Долго разговаривал со всевозможными представителями оператора, но нет - опция закончилась, тариф сменился, до свиданья.
Начал выбирать другие тарифы и наткнулся на рекламу нового черного оператора по Москве, с ценами в два раза ниже моего оператора. Пошел в салон, оформил, написал заявление о переносе номера.
Через неделю посыпались звонки от неизвестных московских сотовых номеров. Редко отвечаю на звонки с неизвестных номеров московского региона, так как это обычно навязчивая реклама. По работе мне звонят откуда угодно, но не с сотовых московских номеров :) На один из звонков все же ответил. Оказалось, что это мой уже бывший оператор сильно переживает, что я так нехорошо поступаю - ухожу к другим. Спросил какие у них есть предложения, чтобы я остался. Обещали пару скидок + компенсацию оплаченного тарифа другого оператора и (внимание!) пакет 20гб в месяц В НЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТАРИФНОГО ПЛАНА, НА ВСЮ ЖИЗНЬ. Я даже как-то и не задумался, предложение очень приятное, согласился, заявление о переносе номера отозвали и все в порядке.
Осенью увидел рекламу о том, что к моему тарифному плану можно практически бесплатно подключить домашний интернет. Воспользовался. На всех этапах задавал представителям оператора вопросы о сохранении моей 20гб-ой опции. Никто ничего ответить не смог, так как это ведь опция непубличная. Писал в чате - отвечал робот и не по теме. Понадеялся на честность оператора, раз обещали на любом тарифном плане - значит так и будет. А вот и нет.
Сегодня. С трудом, а также при помощи специалиста офиса Билайн, обхожу робота на горячей линии оператора и соединяюсь с живым (кто у моего же оператора, тот поймет) сотрудником. Сотрудник внимательно выслушал, также подтвердил, что ничего не знает, так как опция не публичная, и что передает ситуацию на рассмотрение "выше".
Кульминация. Звонит Старший Специалист клиентского сервиса (или поддержки - не запомнил) и с самого начала, длиннюююююющими предложениями (в стиле их робота) начинает рассказывать о том, что мне не обещали сохранения моей опции на любом тарифе, а только на любом тарифе линейки. А теперь (из-за интернета), мол, к названию тарифного плана добавился "+", а значит не положено Вам, уважаемый абонент, никакого пакета. Пытался спорить, но результата никакого. Мы не мы, и лошади не наши. Пытался объяснить, что обещали "ПРИ ЛЮБОМ ТАРИФЕ, НА ВСЮ ЖИЗНЬ". В ответ слабенькие отговорки из серии "кто ж так обещает, кто вообще знает, что через 10 лет будет? Все УЖЕ поменялось (меньше полугода прошло), а опция Ваша недоступна больше (ЭТО НЕПУБЛИЧНАЯ-ТО ОПЦИЯ) и даже запись разговора того, с предложением Вам, поднимать не имеет смысла." На вопрос могу ли я еще с кем-либо "выше" поговорить ответила, что выше нее никого нет.
В общем что дальше делать - не знаю. Снова та же история.
Знаю, что тут есть также и сотрудники этого оператора, которые, возможно, расскажут как все на самом деле.
Прошу поднять, комментарии для минусов внутри.
PS: баянометр ругался на мем.
