Vsevsaddd

в субботу увидела в ТЦ Томска этот шедевр. Явно работали боги маркетинга. Интересно , а Том Круз в курсе?

Закончила работу, хочу похвалиться. Первый раз шила на равномерке, ну вроде получилось.

Как я вас понимаю.Меня три года назад за день до дня рождения постригли а-ля Гоголь как с картинки.  Кароч,если наклеить еще усишки на меня, прям вылитый Николай Васильевич. А тогда еще в кинотеатрах кино "Вий" шло и рекламу крутили активно по тв,что б я про причесон свой не забывала, и сестра так ехидненько еще хихикала при каждом рекламном ролике. Прям я психовала, аж глаза белели. И вот утро, день рождения, только глаза продрала, лежу на диване, представляю как по парикмахерской наносят точечный ядерный удар, настроение фубля. И телефон начинает звонить. Бодрым голосом вещает администратор этой козьей конторы , где меня оболванили. Грит, мастер ваш свободен через часок, айда перестригаться. Не выдержала я и разоралась, рассказала им все что думаю по этому поводу и в завершении подытожила " в руки бы вам насрать, мастера". Не украсило меня конечно такое мое поведение (стыдненько потом было), как вообщем то и прическа под Гоголя.  

Начну с того, что два года назад ушел мой кот Веня. Мы много лет лечились, сначала аллергия и жуткие расчесы, потом диабет и диета , уколы инсулина и замеры сахара два раза в день, потом новый диагноз ХПН. Мы боролись, но как вы должно быть понимаете,  проиграли. В последние его дни все было очень плохо, я не выдержала его мучений и записала в вет.клинику его на эвтаназию, нас назначили на 10.09.18 на 14.00. Утром в  7.00 Веня умер у меня на руках. И все, прямо как в пропасть какую то провалилась, черное болото, горевала я, бегу домой по старой привычке , а потом понимаю, что уже не к кому торопиться, как кувалдой во голове бабах и дыхание перехватывает. Приду домой и завываю. Есть, пить,жить не хотелось ничего. Никому особенно не распространялась, сестра знала, поддерживала меня, тормошила, что бы я окончательно не чирикнулась.

Вот мы с ней начали на интеллектуальные игры ходить, квизы всякие. Команда даже собралась, и в команде у нас оказалась чудесная Света, мы сдружились. И как то раз прошлой весной , она пригласила нас с сестрой в гости. Дом у нее в пригороде, хорошая усадьба в сосновом лесу, участок прямо сказочный, тишина, сосны поскрипывают, дятел  стучит, воздух чистейший,  Оказалось, что она заводчица чихуахуа,у нее серьезный питомник.Собаки клубятся, каждый хочет внимания, погладушек. И щенков куча, все милые.

Так вот, во время посиделок Света у меня выпытала все и сказала : "Тебе нужен друг, но не кот!" Повела меня к щенкам и спросила , который нравится. Я не думала, что она серьезно, честно говоря. Но через месяц, когда щенок , на которого я показала подрос. Она снова ко мне : "Когда своего щенка заберешь?"

Сказать , что я сомневалась, это не сказать ничего. У меня не было собаки никогда, как заботиться, как учить, а если что не так или заболеет , это же мне смерть сразу. Но Света моя была неумолима. И так я стала обладательницей собаки.

Начались ежедневные заботы о малыше. Веселье снова поселилось в моем доме вместе с ним. Имя у него Парамоша. 14.04.2020 уже год был как он со мной. Пусть кто то говорит, что чихи это недособаки и тд и тп, но у него получилось меня оживить и это самое главное.

Закончила сегодня ,начала на новогодних каникулах, закончила на карантикулах, хочу похвалиться.

Я работаю бракером, друзья. Это не брокер, а сотрудник , который работает с клиентскими претензиями, связанными с качеством товара , с браком ( в частности с мебелью). У меня постановка вопроса такая, мы должны помочь клиенту, даже если нужно слукавить перед производителем , что бы получить нужную деталь бесплатно и все привести  порядок, что бы покупка удовольствие приносила, что бы люди мебелью пользовались и беды не знали. Все обращения клиентов  я оцениваю  с позиции "walk in мy shoes" и стараюсь, клянусь честным именем и гробом не критиковать, не подвергать сомнению, вставать на позицию клиента, для того что бы все было хорошо у покупателя.

Может быть я этого уже всего нахлебалась , но прям накипело . Часто читаю, как люди жалуются , как их обманули в магазине, какие то требования, вполне законные , не выполнили. Честно говоря, огорчаюсь, потому что не все сволочи и иезуиты по другую сторону баррикад. Я вот стараюсь изо всех сил сволочью не быть и помогать. Но за всю свою практику , почти десятилетнюю слово "спасибо"  слышала сильно не частно. Конечно, скажете вы, работа с претензиями клиентов это не земляничная полянка и будете правы.

Раньше я все это воспринимала как может быть профессиональную деформацию, или бзик, осенние и весенние обострения и мои и окружающих. Типа, потерплю и все устаканится. Но нет уже сил никаких.  У меня нет больше сил бороться с дурью, терпеть , когда всякий кто захотел помоями окатил ,а ты вынужден оправдываться или как то внутренне мириться со всем этим дермищем.

К примеру ситуация такая. Клиент покупает кровать , едет сборщик, кровать собирает, и все казалось бы неплохо, но нет. Через неделю эксплуатации клиент замечает просечку на глянцевых деталях , на которые при сборке внимания не обратили.Вроде критичного нет ничего, гангрена у кровати не случится, не нравится тебе , заменим конечно. С клиентом говорим, объясняю, что детали будут запущены в производство  на фабрике, фабрика и клиент в разных городах и чтобы изготовить царгу и изножье , а потом доставить детали из центральной части РФ в Сибирь нужно время. Тётя мне говорит:"В течении месяца вы же справитесь"?. На что получает ответ, что о месяце не может быть речи по объективным причинам. В итоге, еще раз проговариваю, что 30 дней срок нереальный, что это история затяжная. Она говорит "Ок, будем ждать". И начинаются еженедельные звонки, А когда, а когда, а когда? И  с каждым разом градус разговора со стороны клиента все повышается и повышается.Оне же ждут, а у кровать уже гангрена. И все не просто так, клиентка каждый раз ждет моих персональных извинений,то есть ты не только должен решить проблему, но еще должен поунижаться.

Примерно так:

Клиент: произносится в артистическим апломбом и мхатовской паузой " Ну ....я жду!!"

Я: " ...." (в недоумении)

Клиент: " Вы , неуважаемая , vsevsad сейчас же обязаны передо мной извиниться, потому что качество вашей работы меня не устраивает!

Я :" Мне очень жаль, но условия, которые мы с вами уже обсуждали не изменились, и все что от меня зависело уже сделано, я жду рекламацию так же как и вы, для того что бы решить вашу проблему!" В мозгу только одно " бляяяяяя....йоптваюжтывдушуматьблятьнахуйпиздец"

Ну ок, проехали, детали наконец то у клиента, кровать перебрали. Ну , думаю, теперь все да. Но нет. Снова звонок, теперь проблема с подъемным механизмом. Якобы люфтит и о царгу  ортопед трется. Ок, едет сборщик , регулирует. Прошел месяц с момента завершения эпопеи ,сегодня звонит мне директор и требует объяснений по отзыву: "На сайте Отзовик поступил следующий негативный отзыв:

Купили кровать, обнаружили брак. замену детали ждали 3 месяца.(обещали заменить в течение месяца). после замены сместился подъемный механизм, приехал перекрутил сборщик. (Почему сразу этого не сделали). Теперь подъемный механизм не ложится до конца. снова придется звонить менеджеру.(менеджер по браку очень дерзкая)пользуемся 4 месяца, не довольны. устранив один недостаток, появляется другой.

На данный момент ситуация клиента не изменилась, в салон сама больше обращаться не желает, дабы сохранить свои нервы (слова клиента).

Видимо для того, что бы лояльность клиента сохранить, мне нужно персонально к ней съездить с розой в жёппе..(тока ребят, не кидайте пжл в комменты розы и жопы, христом богом прошу)..ну я уже не знаю, что делать, прямо опустились у меня руки сегодня. Обычно не позволяю себе на работе нюни распускать, но тут так обидно было, что не сдержалась и расплакалась и пишу то, что бы выговориться и не выть совсем.

Морали как вы понимаете нет совсем, просто крик души и может быть кто нибудь прочитает, может даже до конца и поймет, что надо бережнее относиться к людям , которые могут решить ваши проблемы. Но если честно, очень хочется, чудовищно просто, послать это все , тихонько заползти куда нибудь за камушек и там тихо сдохнуть, что бы больше никто не трогал.