Как попасть на деньги покупая оборудование напрямую в Китае через Alibaba
Всем привет! Сегодня я расскажу о том как попасть, или наоборот не попасть, заказывая товары в Китае. Конкретно в данной ситуации это будет пример с принтером, но в целом текст касается работы с китайским производителем вообще.
Работаю я с Китаем около 8+ лет, но даже это не уберегло меня от покупки металлолома вместо оборудования.
Итак погнали. Я занимаюсь сувенирной продукцией и для производства нужен был ещё один uv printer, уже 4 по счету. Нужны были определенные опции и все это я вбил в поиск Alibaba и нашел производителя в Шанхае. Компанию Jucolor. Или полное юридическое название Shanghai Colorjet Industry Co., Ltd.. Посмотрев рекламные видео и тд, решил уточнить про саму компанию у знакомых китайцев. Компания оказалась небольшой, но с нормальными отзывами и репутацией. Все выглядело вполне презентабельно и я решил уже с менеджером Jucolor обсудить условия поставки, спецификацию модели, стоимость и тд. Все опции выбраны, заказ укомплектован, осталось оплатить и отправить товар в Россию.
Когда я оформлял заказ, я не заметил что счёт мне от компании выставили не через Алибаба, а просто отдельным инвойсом. Я просто не обратил на это внимание. Дальше поймёте почему и что это значит.
Итак, принтер приехал и мы приступаем к настройке. И я в ужасе понимаю, что то что мне присылали на видео и фото в презентации и то, что я получил в реалии-2 совершенно разные машины. Началось все с того, что принтер не включался. Прозвонили, исправили. Дальше не работает вакуумный стол. Производитель так и смог найти причину. Перепутаны местами печатные головы. Принтер сначала печатает лаком, затем цветом и все это покрывает белым. Одним словом мрак. Переставили в правильной последовательности. И тут оказывается, что у принтера нет цветовых профилей. Их просто нет. Принтер есть, а печатать неаозможно. В итоге производитель обещал их создать, но за 1.5 года так и не смог. В общем пока мы перебирали этот конструктор по блокам, подключая и восстанавливая разные модули, принтер умер окончательно. У него из магистрали потекли краски, залили питающую проводку и он окончательно вышел из строя. Хорошо без пожара. Нужно понимать, что никакого обещанного сервиса 24/7 естественно нет. В лучшем случае ты общаешься с инженером компании 120 дней в году. По 5 часов в день через Wechat Все остальное это выходные, китайские праздники, выставки у компании и тд и тп.
Итак принтер умер. Я выслал всю информацию производителю. Он обещал прислать инженера и запчасти в Россию, но конечно.... Вместо этого перестал выходить на связь и спустя 3 месяца безуспешных попыток связаться с ним, отправил в ЧС. Я написал в поддержку Алибаба и открыл спор. Предоставил все документы и доказательства. Продавец в спорте Алибаба обвинил меня в том, что я не клиент Алибаба. ( Возвращаемся к инвойсу на стороннем ресурсе), сам неизвестно зачем разобрал принтер и теперь он отказывается от гарантии. Алибаба же не предпринял никаких действий в сторону ограничения магазина продавца, не говоря уже о возврате денег.
Терять было нечего, дальше суд и конечно желание донести эту информацию до как можно большего количества людей. Дабы оградить от подобных ситуаций.
Я опубликовал видео на ютьюб и о чудо! Утром получил угрозы со стороны продавца в свой адрес с требованиями немедленно удалить видео. Потом начались мольбы с просьбой удалить,. Друг, брат... я пришлю тебе запчасти, потом новый принтер, потом принтер и комплект чернил. В общем классика.
Итак друзья, если вы хотите избежать всего этого покупая товар в Китае то,
Договор. На китайском и русском языках. С прописью всех моментов, включая неустойку за простой. Оговорить моменты работы сервиса. Если заявлено 24/7, то это должно быть именно так. Замена бракованных узлов. Стоимость расходников. Возврат брака. И тд и ТП только договор.
Обязательно проверьте сколько стоит подобная техника в России с гарантией на месте. Возможно эта дельта не имеет смысла покупки в Китае.
Если в России подобного нет и сумма потери денег для вас значительная-едьте в Китай и все смотрите и оговаривайте на месте или найдите человека, который сделает это за вас на месте в Китае.
Алибаба вам ничем не поможет. Жалоба в органы Китая тоже.
Надеюсь что это статья кому то поможет,а я буду дальше публиковать подробности с развитием ситуации.
Задавайте вопросы, пишите комментарии. Посмотрите в прикреплённом видео. И если не лень, я оставлю ссылку с видео на ютьюб, пожалуйста посмотрите там и прокомментируйте. Всем спасибо за прочтение длиннопоста, надеюсь информация будет полезной.