Обмен билетов РЖД - миф или реальность?
Прошу помощи лиги юристов.
Были куплены билеты на сапсан в кассе РЖД с использованием скидки на обратный билет при единовременной покупке туда-обратно (20%).
Появилась необходимость обменять обратный билет на более позднюю дату.
На вопрос сотруднику горячей линии, сохранится ли при этом скидка, был получен ответ, что обмен (по её терминологии "переоформление") билетов на позднюю дату вообще не возможен, только возврат. Обменять и даже с сохранением скидки возможно только на раннюю дату и не ранее, чем за 24 часа до отправления.
При этом сослалась на п.13 Постановления Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", где вообще ничего на эту тему нет.
Вопрос: как регулируется законодательством вопрос обмена билетов? Могу ли я таки сделать обмен с сохранением скидки?
Спасибо.